சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை கொள்கைகள் எவ்வாறு அபிவிருத்தி செய்யப்படுகின்றன

போட்டித்தன்மையுடன், அனைத்து வணிகங்களும் வாடிக்கையாளர் சேவை நடைமுறைகளையும், கொள்கைகளையும் கடைபிடிக்க வேண்டும்.உங்கள் வணிகக்கு வாடிக்கையாளர் சேவைக் கொள்கை இல்லையோ அல்லது தற்போதுள்ளவற்றை சீரமைக்கத் தேவைப்பட்டால், ஒரு வெளிச்சத்தை உருவாக்குவதன் மூலம் தொடங்கவும்.

உங்கள் கொள்கைகள் வளரும் போது என்ன கருத்தில் கொள்ள வேண்டும்

வாடிக்கையாளர்களின் திருப்தியை உருவாக்க அல்லது மேம்படுத்துவதற்கு உங்கள் வணிகத் திட்டம், சாத்தியக்கூறு ஆய்வு அல்லது வணிக மாதிரியை உருவாக்குவதற்கான அடிப்படை வழிகாட்டியாக கீழ்க்கண்ட கேள்விகள் உதவும். உங்கள் அவுட்லைனை உருவாக்க இதைப் பயன்படுத்தவும்:

1. உங்களிடம் திரும்ப அல்லது மாற்றுக் கொள்கை இருக்கிறதா?
2. வாடிக்கையாளர் புகார்களை நீங்கள் எப்படி தீர்க்க வேண்டும்?
3. வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வாறு பிரச்சினைகளை தீர்க்கலாம், இடத்தில் ஆர்டர்கள் அல்லது கேள்விகளை உங்களுக்குத் தெரிவிக்கலாம்? (உதாரணமாக, உங்களிடம் தானாக பதிலளிப்பவர் இருக்கிறாரா அல்லது வாடிக்கையாளர்கள் தனிப்பட்ட பதிலைப் பெறுவார்களா?)
4. உங்கள் நம்பகத்தன்மையையும் தன்மையையும் அதிகரிக்கக்கூடிய பெட்டர் பிசினஸ் பீரோ, தொழில்சார் சங்கங்கள் அல்லது பிற குழுக்கள் அல்லது சங்கங்களில் சேருகிறீர்களா?
5. உங்கள் தனியுரிமை கொள்கை என்ன? (உங்கள் வலைத்தள பார்வையாளர்கள் அல்லது வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய எந்தவொரு தகவலையும் கைப்பற்றவோ அல்லது மாற்றவோ செய்தால் எல்லா வலைத்தளங்களும் தனியுரிமை அறிக்கையை கொண்டிருக்க வேண்டும்.நீ மருத்துவ தரவுகளை கைப்பற்றினால், நீங்கள் HIPAA இரகசியத்தன்மை சட்டங்களுடன் இணங்க வேண்டும்.)

நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையின் முக்கியத்துவம்

• வாடிக்கையாளர்களை இழக்க எப்படி: வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கும் வணிகத்தில் அரை இலக்கு உள்ளது. வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்புக்கான உத்திகளை வளர்ப்பதில் கவனம் செலுத்த வேண்டும், ஏனெனில் உங்கள் வணிகத்தைத் தொடரவும் வளரவும் மீண்டும் மற்றும் பரிந்துரை வாடிக்கையாளர்கள் முக்கியம். இதை நிறைவேற்ற, வாடிக்கையாளர் சேவை கொள்கைகள் இடத்தில் இருப்பது அவசியம்.
• வாடிக்கையாளர்கள், ஊழியர்கள் மற்றும் பங்குதாரர்கள் ஆகியவற்றை சமமாக நடத்தவும்: வாடிக்கையாளர் கொள்கைகள் மற்றும் உறவு தரமுறைகள் உங்கள் பணி அறிக்கையின் ஒரு பகுதியாக இருக்க வேண்டும், ஊழியர்கள், ஒப்பந்தக்காரர்களிடமிருந்தோ அல்லது பங்குதாரர்களிடமிருந்தோ குறைவான அல்லது விருப்பமான சிகிச்சை பெறவில்லை.

  எல்லாவற்றுக்கும் சமமான சிகிச்சைக்கு இந்த கருத்து மிகவும் கவனத்தை ஈர்த்தது மற்றும் பல மெகா நிறுவனங்களுக்கான வெற்றிக்கான வணிக மாதிரியாக மாறிவிட்டது. எழுத்தாளர்கள் ராஜேந்திர சிசோடியா, டேவிட் பி. வோல்ஃப், மற்றும் ஜக்டிஷ் என். சேத் ஆகியோர் எழுதுகையில், "வெற்றிகரமான நிறுவனங்கள் மில்லியன் கணக்கான டாலர்களை சந்தை மற்றும் விளம்பரங்களில் குறைவாக செலவழிக்கின்றன. தங்கள் தொழிற்துறை சகாப்தங்கள், ஆனால் பங்குதாரர்கள், ஊழியர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை சமமாக மதிப்பிடும் வணிக மாதிரியை பின்பற்றுவதன் மூலம் மிகப்பெரிய வெற்றியைக் கண்டிருக்கிறது. "

• வெற்றிகரமான வணிக உதவிக்குறிப்பு: நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களாக இருந்தால், நீங்கள் கண்டிப்பாக ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை கொள்கையை வைத்திருக்க வேண்டும். உங்கள் வணிகத்திற்கு ஒரு வலைத்தளம் இருந்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைக் கொள்கைகள் மற்றும் தனியுரிமை நடைமுறைகளைப் பற்றிய தகவல்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தெளிவாகவும், முக்கியமாக உங்கள் வலைத்தளத்திற்குள் ஆழமாக புதைக்கப்பட்டதாகவும் இருக்க வேண்டும்.