சிறந்த 10 இன்-கமாண்ட் வாடிக்கையாளர் சேவை மென்மையான திறன்கள்

வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறையில் பணியாளர்கள் பல மென்மையான அல்லது தனி நபர்களுக்கு திறமை தேவைப்படுகிறது. வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாகவோ அல்லது தொலைபேசியிலோ அல்லது மின்னஞ்சல் அல்லது அரட்டையிலோ நீங்கள் தொடர்புகொள்கிறார்களா எனில், அவற்றை மனித உறவுகளுடன் தொடர்புபடுத்த முடியுமென்பது முக்கியமானது, அவர்கள் உண்மையிலேயே அக்கறையுள்ளோருடன் உரையாடுவது போல் அவர்கள் உணர்கிறார்கள். பிரச்சினைக்கு தீர்வு காண்.

இந்த திறன்களை அபிவிருத்தி செய்து, ஒரு வேலை நேர்காணலில் அவர்களுக்கு வலியுறுத்துவதன் மூலம் நீங்கள் வேலை சந்தையில் போட்டியினை அதிகரிக்க முடியும்.

வாடிக்கையாளர் சேவை வேலைகளுக்கான சிறந்த 10 மென்மையான திறன்கள்

1. தெளிவு தொடர்பு வாடிக்கையாளர் சேவையில் அவசியம். நீங்கள் வாடிக்கையாளர் என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதை தெரிந்து கொள்ள வேண்டும் மற்றும் வாடிக்கையாளருக்கு நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும் என்பதை விளங்கிக்கொள்ள முடியும். உற்சாகமாக, உரத்த குரலில் பேசுகையில், உற்சாகமான தொனியைப் பயன்படுத்துவது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தெளிவாகவும் நேர்த்தியாகவும் தொடர்புகொள்வதற்கு உதவும். இந்தத் திறன்கள் தொலைபேசி தொடர்பிலும் அவசியம். நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் எழுத அல்லது மின்னஞ்சல் செய்தால், சரியான இலக்கணம் மற்றும் எழுத்துப்பிழைகளைப் பயன்படுத்தவும், இதேபோன்று தோற்றத்தை வெளிப்படுத்தும் வார்த்தைகளையும் சொற்றொடர்களையும் தேர்வு செய்யவும்.

1. கேட்பது திறமை தகவல்தொடர்பு திறன்களைப் போலவே முக்கியமானது. வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்கள் என்ன தேவை என்பதைத் தெரிந்துகொள்ளவும், எப்படி அவர்களுக்கு உதவ முடியும் என்பதை கவனமாகக் கேளுங்கள். உடல் மொழி மற்றும் பதில்களால் நீங்கள் தீவிரமாக கேட்கிறீர்கள் என்பதை நிரூபிக்கவும். நீங்கள் எதையாவது புரிந்து கொள்ளும்போது, ​​கண் தொடர்பு கொள்ளுங்கள். மற்றவனை நீங்கள் புரிந்து கொள்ளும்படி கேள்விகளைக் கேட்பதற்கு பயப்பட வேண்டாம். வாடிக்கையாளர் சேவையின் முக்கியமான அம்சம் வெறுமனே வாடிக்கையாளர் கேட்கும் விதமாக உள்ளது. நீங்கள் தொலைபேசியில் பேசும்போது, ​​வாடிக்கையாளர்களை குறுக்கிடாதீர்கள், அவற்றின் அனைத்து கேள்விகளுக்கும் கவனமாக பதிலளிக்கவும்.

1. சுய கட்டுப்பாடு: வாடிக்கையாளர் சேவையில் பணிபுரியும் நபர்கள், எல்லா வாடிக்கையாளர்களையும் கூட மிகவும் எதிர்மறையானவற்றைக் கூட கையாளக் கூடியதாக இருக்க வேண்டும். உங்கள் வாடிக்கையாளர் இல்லையென்றாலும் கூட, அமைதியாகவும் குளிர்ச்சியாகவும் இருக்க நீங்கள் முயற்சி செய்ய வேண்டும். பொறுமை மற்றும் தன்னிறைவு உங்களைத் தாமதப்படுத்தாமல், ஏதாவது பொருத்தமற்றதாக இருக்கும். வாடிக்கையாளர் கோபமடைந்தவுடன் தனிப்பட்ட முறையில் அதை எடுக்க வேண்டாம் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளர் கோபமாக இருக்கும்போது, ​​அமைதியாக இருக்கவும் உரையாடலை தொனிக்கவும் முயற்சி செய்வது மிக முக்கியம்.
2. ஒரு நேர்மறையான அணுகுமுறை வாடிக்கையாளர் சேவையில் நீண்ட தூரம் செல்கிறது. உங்கள் நிறுவனம் வழங்கிய தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளின் அனைத்து நன்மைகள் அனைத்தையும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்குவதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளர் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவைக்கு ஒரு சிக்கலைக் கொண்டிருந்தால், அவர்களுக்கு உதவ நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும் என்பதைக் கவனியுங்கள். ஒரு வாடிக்கையாளர் சோகமாக இருக்கும் போது நீங்கள் மகிழ்ச்சியாக இருப்பதாகத் தெரியவில்லை, செயல்திறன் மற்றும் நம்பிக்கையுடன் இருப்பது ஒரு வாடிக்கையாளர் நேர்மறையானதாக இருக்க உதவும்.

1. தன்முனைப்பு: வாடிக்கையாளர்கள் கையாள்வதில் போது, ​​நீங்கள் நிலைமையை கட்டுப்பாட்டை எடுத்து நீங்கள் ஒரு திறமையான முறையில் செய்ய வேண்டும் என்ன செய்ய வேண்டும். நீங்கள் சாந்தமாக அல்லது செயலற்றவராக இருந்தால், வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை நம்பமாட்டார்கள். எனினும், நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களை புண்படுத்தும் வகையில் ஆக்கிரோஷமான அல்லது கோரியதாக இருக்க விரும்பவில்லை. ஒரு வலுவான, உறுதியான குரலில் பேசுவதன் மூலம், நேரடியான கேள்விகளைக் கேட்டு, நீங்கள் செய்ய வேண்டியதைக் கண்காணித்து, ஆக்கிரமிப்பு இல்லாமல் நம்பிக்கையை வெளிப்படுத்துவீர்கள்.
2. சச்சரவுக்கான தீர்வு: வாடிக்கையாளர் சேவை, நீங்கள் தீர்க்கப்பட வேண்டும் என்று ஒரு பிரச்சனை பல வாடிக்கையாளர்கள் சமாளிக்க. நீங்கள் ஒரு ஆக்கப்பூர்வமான சிக்கல் தீர்வாக இருப்பது முக்கியம். எப்போதும் தெளிவாகப் புரிந்துகொள்வதையும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சாத்தியமான தீர்வையும் வழங்குவதையும் உறுதிப்படுத்தவும். ஆக்கப்பூர்வமாக யோசி பெரும்பாலும் நீங்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளரின் தேவைகளுக்கு பொருந்தும் தீர்வுகள் பற்றி சிந்திக்க வேண்டும். ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு வேலை செய்யும் ஒரு தீர்வை நீங்கள் கண்டுபிடிக்க முடியாவிட்டால், கூடுதல் உதவியை அவளுக்குத் தெரிவிக்கவும். நீங்கள் தேவைப்பட்டால், சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கு எவருக்கும் பிரச்சினையைத் தூண்டலாம். சிக்கல் தீர்க்கப்பட்டதை உறுதிப்படுத்த வாடிக்கையாளருடன் தொடரவும். வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பிரச்சினையில் உங்கள் ஆர்வத்தை பாராட்டுவார்கள் மற்றும் சாத்தியமான எந்த விதத்திலும் உதவி செய்ய உங்களுக்கு விருப்பம்.

1. பச்சாதாபம்வாடிக்கையாளர்கள் என்ன சொல்கிறார்கள் மற்றும் அவர்கள் எப்படி உணருகிறார்கள் என்பதைப் புரிந்துகொள்வது முக்கியம். ஒரு முக்கியமான மென்மையான திறமை ஒரு நபரின் உணர்ச்சி நிலையை உணர்ந்து புரிந்து கொள்ள முடிகிறது. நீங்கள் பச்சாத்தாபம் தெரிவிக்க போராடுகிறீர்கள் என்றால், அந்த வாடிக்கையாளரின் நிலைமையில் இருப்பது பற்றி யோசித்துப் பாருங்கள். நீங்கள் எப்படி உணருவீர்கள்? நீங்கள் எப்படி சிகிச்சை செய்ய விரும்புகிறீர்கள்? வாடிக்கையாளர் செய்த அதே பிரச்சனை என்னவென்றால் நீங்கள் என்ன நினைப்பீர்கள்? இந்த கேள்விகளுக்கு உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுவதற்கும் சிறந்ததுமாகும்.
2. தன்னிலை இழத்தல்: நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நட்பாக இருக்க வேண்டும் போது, ​​உங்கள் வாழ்க்கை கதை பகிர்ந்து கொள்ள நீங்கள் இல்லை என்று நினைவில். ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு சிக்கலை விளக்குகையில், உங்கள் சொந்த, சம்பந்தப்பட்ட பிரச்சனையுடன் நீங்கள் பதிலளிக்க வேண்டிய அவசியமில்லை. ஒரு எளிய "நான் புரிந்துகொள்கிறேன்" அல்லது "எனக்கு எப்படித் தெரியும் என்று எனக்குத் தெரியும்" வாடிக்கையாளர் உணர்ந்து, பாராட்டப்படலாம். வாடிக்கையாளர்கள் நீங்கள் அவர்களுக்கு உதவ கவனம் செலுத்த வேண்டும்.

1. பொறுப்பை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையில் பணிபுரியும் ஒரு பெரிய பகுதியாகும், இது ஒரு தாமதமான ஏற்றுமதி அல்லது ஒரு பொருட்களின் மோசமான தரம் என்பதா அல்லது "நான் வருந்துகிறேன்" என்று சொல்வதற்கோ அடங்கும். பிரச்சனை உங்கள் தவறு இல்லை என்றாலும் கூட, உங்கள் நிறுவனத்தின் சார்பாக ஒரு வாடிக்கையாளரிடம் உண்மையாக மன்னிப்பு கேட்க வேண்டும். ஒரு மன்னிப்பு கேட்டு எப்போதும் ஒரு வாடிக்கையாளர் நன்றாக உணர்கிறது.
2. ஒரு உணர்வு நகைச்சுவை சாத்தியமான மன அழுத்தம் கொண்ட வாடிக்கையாளர்-சேவையை தொடர்புபடுத்த முடியும். ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு வேடிக்கையான நகைச்சுவையைத் துண்டித்துவிட்டால், அவளோடு சேர்ந்து நீங்கள் சறுக்கினால் அவள் அதை பாராட்டுவார். இருப்பினும், ஒரு வாடிக்கையாளரைப் பற்றி நீங்கள் ஒருபோதும் தவறிழைக்காதீர்கள், அவர்கள் ஒரு தவறு செய்தால் அல்லது ஏதோவொரு பிரச்சனையைச் சந்திக்க நேரிடும். அதற்கு பதிலாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் சிரிக்கவும்.