முன்னணி வரி ஊழியர்கள் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை எப்படி உருவாக்குவது

பெரும்பாலான வணிகங்கள் அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்துக்கொள்வதைக் காட்டிலும் புதிய வாடிக்கையாளர்களைக் கண்டறிய முயற்சிக்கும் அதிக நேரத்தையும் சக்தியையும் செலவிடுகின்றனர். வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்புக்குப் பின்னால் இருக்கும் தர்க்கம் எளிமையானது - புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பணியில் சேர்ப்பதற்கு அதிகமான பணத்தை செலவிடுவதைவிட தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியுடன் வைத்திருப்பதற்கு இது மிகவும் குறைவான பணம் ஆகும். விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்தை பற்றி தங்கள் நண்பர்களிடம் கூறுகிறார்கள், மேலும் புதிய வாடிக்கையாளர்களைவிட அதிக பணம் செலவிடுவார்கள்.

தனிப்பட்ட டச்

விமான நிலையங்களில் நான் பயப்படுகிறேன். நான் செய்வது போல நீ பயணம் செய்தால், ஒருவேளை நீங்கள் அறிந்திருக்கலாம்3 b அவர்கள் விமான கட்டணத்தை பொருந்தும் என: மோசமான உணவு, மோசமான அணுகுமுறை, மற்றும் மோசமான நேரம். சமீபத்தில் ஒன்ராறியோவில் உள்ள கலிஃபோர்னியா விமான நிலையத்தில் பிடிக்க ஒரு விமானம் இருந்தது.

அவர்கள் திறக்க திட்டமிடப்பட்டு 10 நிமிடங்களுக்கு முன்னர் ஒரு ஆப்பிள் பாயின்ட் உணவகத்திற்கு மூடிய மற்றும் கதவு வாயில் வெளியே நின்று பார்த்தேன். நான் தாமதமாக இருப்பதாகவும், உலகம் முழுவதிலும் உள்ள பெரும்பாலான விமான நிலையங்களில் பொதுவாக சாதாரண எரிச்சலூட்டும் சேவையைப் பெறுவதாகவும் எனக்குத் தெரியும். ஆனால், நான் தவறு செய்தேன்.

பாம்! கடிகாரம் ஐந்து தாக்கியது, விளக்குகள் மீது popped மற்றும் இந்த அழகான பெண் கதவுகளை திறந்து. ஒரு புன்னகையுடன், ஒரு சூடான வணக்கத்துடன் என்னை வரவேற்றாள், நான் விரும்பிய இடத்தில் உட்கார எனக்கு சொன்னாள். காலையில் 5:00 மணிக்கு ஒரு நேர்மறையான அணுகுமுறை நான் பார்த்ததில்லை.

அடுத்த மணிநேரத்திற்கு, ஃபெலிசியா வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்ச்சியுடன் வரவேற்கிறேன், அவர்களில் பலர் அவர் பெயரால் அழைத்தார்கள். அவர்கள் கூறியது ரெகுலர். அந்த சிறிய உணவகத்தை இனிமையான மற்றும் மறக்கமுடியாத அற்புதமான நபர் ஃபெலிசியா. அடுத்த முறை நான் ஒன்டாரியோ விமான நிலையத்திற்குத் திரும்புவேன், நான் முதலில் வருகை தருகிறேன் என்று நீங்கள் உணர்கிறீர்கள்.

வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உருவாக்குவதற்கான 7 படிகள்

இந்த வகையான வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உருவாக்குவதற்கு ஏழு படிகள் உள்ளன.

1. சரியான நபர்களைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். புத்தகத்தில், "குட் ஃபார் கிரேட் ஃபார் கிரேட்," ஜிம் கோலின்ஸ் கூறினார், "மக்கள் உங்கள் மிக முக்கியமான சொத்து அல்ல, சரியான மக்கள்." பெரும்பாலான தொழில்கள் மக்கள் பணியமர்த்தல் ஒரு மோசமான வேலை செய்ய. அவர்கள் யாரையும் வேலைக்கு அமர்த்திக் கொண்டு வாடிக்கையாளர்களுடன் முன் வரிசையில் வைக்கிறார்கள்.

அதிக நேரத்தை ஆட்சேர்ப்பு செய்வதும், சரியான நபர்களுடன் சரியான மக்களை பணியமர்த்துவதும். நட்பு மற்றும் ஆர்வம் மற்றும் வேலைக்கு உற்சாகத்தை ஏற்படுத்துவோர் மீது கவனம் செலுத்துங்கள். பணியமர்த்தல் செயல்பாட்டின் ஒரு பகுதியாக ஆளுமை விவரங்களைப் பயன்படுத்துங்கள். இந்த விவரங்கள் உங்கள் விண்ணப்பதாரர்களின் உண்மையான ஆளுமை பண்புகளை அடையாளம் காண உதவுகின்றன. உங்கள் அடுத்த ஃபெலீசியாவை அவர்கள் கண்டுபிடிப்பார்கள்.

2. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவத்தை மேம்படுத்தவும். நல்ல சேவை போதுமானதாக இல்லை - வாடிக்கையாளர் அனுபவம் பரபரப்பானதாக இருக்க வேண்டும். ஒரு சமீபத்திய காலப் கணக்கெடுப்பு உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் உணர்வுபூர்வமாக இணைக்கப்பட்டுள்ள ஒரு வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளரை விட 46% அதிகமான பணம் செலவழிக்கக்கூடும், ஆனால் வெறுமனே திருப்தியடைந்தவர் ஆனால் உணர்ச்சி ரீதியாக பிணைக்கப்பட்டவர் அல்ல.

3. செயல்திறன் தரநிலைகளை அமைக்கவும். உங்கள் ஊழியர்களிடமிருந்து எதிர்பார்க்கும் நடத்தைகளை விளக்கவும்; பணியாளர்கள் எவ்வாறு செயல்பட வேண்டும், பேச வேண்டும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தேவைகளுக்கு மற்றும் கோரிக்கைகளுக்கு பதிலளிக்க வேண்டும் என்பதற்கான உங்கள் தேவைகளை அவர்களுக்கு தெரிவிக்கவும். எங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் ஒருவர் இருபது வாடிக்கையாளர் சேவை கட்டளைகளை பட்டியலிட்டார், அவர் தனது சேவையை மக்கள் நிரூபிக்க விரும்பினார். உங்கள் வியாபாரத்திற்கு பொருந்தும் உங்கள் சொந்த உருவாக்க.

4. பயிற்சி தொடரும் பயிற்சி. பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்களுக்கு நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை திறன்கள் இயற்கையாக இல்லை. திறமையான வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சி மீண்டும் கட்டாயப்படுத்தப்பட வேண்டும் மற்றும் தொடர்ச்சியான அடிப்படையில் கற்பிக்கப்பட வேண்டும்.

உதாரணமாக, ரிட்ஜ்-கார்ல்டன் ஹோட்டல் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கான முழுமையான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதன் மூலம் அதன் அனைத்து பணியாளர்களுக்கும் வழங்குகிறது. ஒவ்வொரு மேற்பார்வையாளரும் ஒவ்வொரு மாற்றீட்டிற்கும் 10 நிமிடங்களுக்கு முன்பு தனது ஊழியர்களுடன் ஒரு கட்டளைகளை ஒன்றை ஆய்வு செய்ய தினசரி வரிசையை நடத்துகிறார்.

5. சிறந்த வீரர்களை வெகுமதி. நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை நடத்தை ஆர்ப்பாட்டத்திற்கு ஊக்கமளித்தல். ஆமாம், ஊழியர்கள் நன்றாக பணம் கொடுக்க வேண்டும், ஆனால் அவர்கள் மரியாதையுடன் நடத்தப்பட வேண்டும் மற்றும் பாராட்டுக்களைக் காட்ட விரும்புகிறார்கள். முன்னணி வரி மேற்பார்வையாளர் ஊழியர்களை உற்சாகப்படுத்துவதும் தக்கவைத்துக்கொள்வதும் மிகப்பெரிய பாதிப்பைக் கொண்டுள்ளது. நியமங்களை மீறுபவர்கள் மற்றும் செய்யாதவர்களுக்கான அபிவிருத்தியை வழங்குவோர்.

6. உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் என்ன வேண்டுமானாலும் கண்டுபிடிக்கவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் படியுங்கள் மற்றும் உங்கள் பற்றாக்குறை விகிதத்தை குறைக்கவும். சராசரியாக, வணிகங்கள் தங்கள் போட்டியில் ஒவ்வொரு ஆண்டும் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களில் 15-20% இழக்கின்றன. எல்லா வணிகங்களும் இந்த பிழைத்திருத்த விகிதத்தை எதிர்கொள்கின்றன, ஆனால் சிலர் அதைப் பற்றி அதிகம் செய்கிறார்கள். வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை மேம்படுத்துவதற்கு, ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் ஒவ்வொரு மாதத்திற்கும் வாடிக்கையாளர் சேவை அறிக்கை அட்டை அனுப்புகிறது.

இது வாடிக்கையாளர் நான்கு குறிப்பிட்ட அளவுகோல்களை அடிப்படையாக மதிப்பீடு செய்ய வேண்டும். அவர்கள் முடிவுகளை சரிபார்த்து, ஊழியர்கள் மதிப்பெண்களைப் பார்க்கிறார்கள். இது ஒரு சிறந்த வேலை செய்ய ஊழியர்கள் ஊக்குவிக்கிறது.

7. புகார்களை தீவிரமாக எடுத்துக் கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து நீங்கள் பெறும் ஒவ்வொரு புகாரிற்கும், உங்கள் வணிகத்தை பார்வையிட்ட குறைந்தது பத்து வாடிக்கையாளர்கள் அதே விமர்சனத்தை கொண்டுள்ளனர்-அவர்கள் அதைப் பகிர்ந்து கொள்ளவில்லை. அந்த பத்து நபர்களில் ஒரு பகுதியினர் உங்கள் போட்டியாளர்களுக்கு தங்கள் வியாபாரத்தை எடுத்துக் கொண்டனர். வாடிக்கையாளர் புகார்களை மேம்படுத்துவதற்கான தங்க வாய்ப்பாக பாருங்கள்.