உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை விசுவாசமாகவும் வாங்குதலும் வைத்திருக்க வழிகள்

விசுவாசமுள்ள வாடிக்கையாளர்கள் உள்ளனர் அனைவருக்கும் நல்லது. வாடிக்கையாளர் வெற்றி பெறுகிறார், ஏனென்றால் அவர் ஒரு நிறுவனத்தில் இருந்து அவர் நம்பியிருக்கும் ஒரு தயாரிப்புக்கு தொடர்ந்து விநியோகிப்பார், மேலும் அதிக நேரம் மற்றும் ஆற்றல் ஆராய்ச்சி விருப்பங்களை அவர் மற்றொரு கொள்முதல் செய்யும் ஒவ்வொரு முறையும் செலவழிக்க வேண்டியதில்லை. ஒரு வாடிக்கையாளர் வாங்குகிறார், மேலும் பணம் சம்பாதிப்பதால், நிறுவனம் வெற்றி பெறுகிறது; நம்பகமான வாடிக்கையாளர்கள் அதிக லாப அளவுகளை உற்பத்தி செய்கிறார்கள், ஏனெனில் நிறுவனம் கண்டுபிடித்து, அவற்றைக் கையாளுவதற்கு அதிக பணம் செலவழிக்கவில்லை. வாடிக்கையாளர்களின் கொள்முதல்களின் தொடர்ச்சியான ஸ்ட்ரீம் கமிஷன்கள் ஒரு நிலையான ஸ்ட்ரீம் என்பதால் விற்பனையாளர் வெற்றி பெறுகிறார்.

ஒரு வாடிக்கையாளரின் பிரச்சனை விரைவாகவும் எளிதாகவும் விசுவாசத்தை வளர்க்கவும்

பெரும்பாலான மக்கள் செய்யும் இயற்கை அனுமானம், விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்குவதற்கான சிறந்த வழி, அவற்றை செய்தபின் செயல்திறனைச் செயல்படுத்துவதாகும். ஆச்சரியமாக, அது வழக்கு இல்லை. வாடிக்கையாளர் தொடர்பு கவுன்சில், வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்பான தலைப்புகளில் ஆராய்ச்சி நடத்துகின்ற ஒரு நிறுவனம், வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் தனது வாடிக்கையாளருக்கு வழங்கிய பிரச்சினையை தீர்க்க வாடிக்கையாளரின் முயற்சிகளோடு கடுமையாக தொடர்புடையது என்று அதன் ஆய்வுகளில் ஒன்று கண்டுபிடிக்கப்பட்டது. வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், எந்தவொரு பிரச்சினையும் விரைவாகவும் எளிதாகவும் தீர்க்கக்கூடிய ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு வாடிக்கையாளரை விட பாதிப்பில்லாத ஒரு பிரச்சினையைத் தாங்கிக் கொள்ளாதவரை விட நம்பகமானவர்.

கேள்வியில் உள்ள ஆய்வில் 94 சதவீத வாடிக்கையாளர்கள் சிக்கலை தீர்க்கமுடியாத வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் அந்த நிறுவனத்திடம் இருந்து வாங்குகிறார்கள், ஆனால் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசம் ஆகியவற்றுக்கு இடையே எந்த தொடர்பும் இல்லை. விற்பனையாளர்கள் உருவாகிறார்களே, குறிப்பாக ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு பிரச்சனை என்றால், அவர்கள் முதல் நபராக இருப்பதால், புரிந்து கொள்வதற்கான ஒரு முக்கியமான கருத்தாகும்.

ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு பிரச்சனையுடன் அழைத்தால், மகிழ்ச்சியால் மகிழ்ச்சியடைய முடியும், ஏனென்றால் சிக்கலைத் தீர்க்கவும், சிரமமின்றி அதை சரிசெய்யவும், அவரை ஒரு விசுவாசமான வாடிக்கையாளராக மாற்றவும் வாய்ப்புள்ளது. சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதன் மூலம் அவர் மீண்டும் உங்களிடமிருந்து வாங்குவதை உறுதிப்படுத்தலாம். விற்பனையை முடித்துவிட்டு வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பில் இருப்பதற்கு இது ஒரு நல்ல காரணம், இதனால் தான் உங்களை ஒரு பிரச்சனையுடன் அணுகுவதற்கு உற்சாகப்படுத்தி, மற்றவர்களிடமிருந்து வாங்குவதற்குத் தீர்மானிப்பதற்கும் அதற்கு பதிலாக ஒரு பிரச்சனையுடனும் நீங்கள் தொடர்பு கொள்ளலாம்.

வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுவதற்காக தொழில்நுட்ப உதவித் துறை அல்லது பழுதுபார்ப்புத் துறையுடன் பணியாற்ற சில கூடுதல் நேரங்களை எரிய முடிகிறது, ஆனால் அந்த வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து எதிர்கால வாங்குதல்களின் வடிவில் உங்கள் வெகுமதி கிடைக்கும், அநேகமாக நண்பர்களுக்கும் சக பணியாளர்களுக்கும் பரிந்துரைக்கப்படும். வாடிக்கையாளர் சேவையில் நீங்கள் செலவிடும் நேரம் உண்மையில் எதிர்கால விற்பனை முதலீடு ஆகும், குளிர் அழைப்பு அல்லது பரிந்துரைகளை கேட்பது போன்றது.

ஒரு வாடிக்கையாளர் பிரச்சனை உங்கள் மடியில் விழுந்தவுடன், உங்கள் தொழில்நுட்ப ஆதரவு குழுவில் கூட்டாளிகளை உருவாக்குவது வேகத்தைத் தூண்டுகிறது. ஏற்கனவே குறிப்பிட்ட சில விஷயங்களைச் செய்துள்ள வாடிக்கையாளர்களுடனான இது மிகவும் உதவியாக இருக்கும். பொதுவான வாடிக்கையாளர் புகார்களைக் கண்காணிக்கும் எந்த புதிதாக வெளிப்படுத்தப்பட்ட தயாரிப்பு சிக்கல்களையும் கண்காணிக்கும் ஒரு நல்ல யோசனையும்கூட, அவற்றை விரைவாக எப்படி சரிசெய்வது என்பது உங்களுக்குத் தெரியும்.

வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை கட்டியெழுப்ப வழக்கமான கணக்கு மதிப்பாய்வுகளை நடத்துங்கள்

வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உருவாக்க மற்றொரு சக்தி வாய்ந்த வழி (மேலும் விற்பனையை குறிப்பிடாதது) வழக்கமான கணக்கு மதிப்புரைகளை நடத்துவதாகும். கணக்கு மதிப்பாய்வு வாடிக்கையாளருடன் உட்கார்ந்து, அவற்றின் தேவைகள் மற்றும் உங்கள் தயாரிப்புகளுடன் தொடர்பான கேள்விகளைக் கேட்கிறது. இது வாடிக்கையாளர் உங்கள் நிறுவனத்துடன் மகிழ்ச்சியாக இருப்பதை உறுதிசெய்வதற்கான ஒரு வாய்ப்பாகும், மேலும் உங்களை பிணை எடுப்பதற்கு அமைதியாக திட்டமிடுவதில்லை. சில நேரங்களில் வாடிக்கையாளர்கள் அழைக்க மாட்டார்கள் எல்லாம் நன்றாக உள்ளது, ஆனால் அவர்கள் தயாரிப்பு போராடி வருகின்றனர் மற்றும் உதவி நீங்கள் வெளியே அடைய நினைத்தேன் கூட சாத்தியம்.

நீங்கள் வாடிக்கையாளரிடம் பேசுவதற்கு முன்பு ஒரு கணக்கு மதிப்பின் முதல் பகுதி நடக்கும். பெரும்பாலான விற்பனையாளர்கள் தங்கள் பிராந்தியங்களை உருவாக்கும் கணக்குகளின் ஒரு போர்ட்ஃபோலியோவைக் கொண்டிருக்கிறார்கள். நீங்கள் உங்கள் கணக்கில் சென்று ஒவ்வொருவருக்கும் பிரதிபலிக்கும் வாய்ப்பை அளவிட வேண்டும். உதாரணமாக, ஒரு தயாரிப்பு வாங்குவதற்கு தகுதியற்ற ஒரு வாடிக்கையாளர் மற்றும் இன்னொருவரிடம் வாங்குவதற்கு போதுமான ஆதாரங்கள் இல்லை, குறைந்த வாய்ப்பாக இருக்கும். எனவே உங்கள் நிறுவனம் அனைத்தையும் சொந்தமாக வைத்திருக்கும் ஒரு வாடிக்கையாளர், சிறிது நேரம் மாற்றுவதற்கு தேவைப்படும் காரணமாக இல்லை.

அதிக வாய்ப்பைக் கொண்ட கணக்குகள் ஒன்று அல்லது இரண்டு தயாரிப்புகளை வாங்கிய வாடிக்கையாளர்களாக இருக்கும், மேலும் அதிகமானவற்றை வாங்குவதற்கு வளங்களைக் கொண்டிருக்கின்றன, ஆனால் அவ்வாறு செய்யவில்லை.

உங்களுடைய அனைத்து கணக்குகளும் காலவரையற்ற மதிப்பாய்வுகளைப் பெற வேண்டும், ஆனால் அதிக வாய்ப்புகள் உங்கள் நேரத்தையும் கவனத்தையும் பெற வேண்டும். கட்டைவிரல் விதிமுறையாக, குறைவான வாய்ப்புக் கணக்குகள் ஒரு வருடத்திற்கு ஒருமுறை பரிசீலனை செய்யப்பட வேண்டும், அதிக வாய்ப்புக் கணக்குகள் அடிக்கடி அடிக்கடி விமர்சனங்களை கேட்கும். நீங்கள் சிறந்த வேலை என்று விமர்சனங்களை சரியான அட்டவணை நீங்கள் விற்க தயாரிப்பு வகை மற்றும் நீங்கள் விற்க யார் மீது சார்ந்தது.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெவ்வேறு சந்தர்ப்பங்களை வழங்கியவுடன், உங்கள் அடுத்த பணி மதிப்பாய்வின் போது கேள்விகளைப் பட்டியலிட வேண்டும். வாடிக்கையாளர் நீங்கள் மற்றும் உங்களுடைய நிறுவனம் பற்றி எப்படி உணர்கிறீர்கள் என்பதை கணக்காய்வு மதிப்பின் இலக்கு குறிக்கிறது; அவர் இன்னும் தயாரிப்புகளை விற்பனை செய்வதன் மூலம் நீங்கள் சந்திக்க முடியும் என்று அவரிடம் தேவைப்படுகிறதா; என்ன தொடர்பு, ஏதாவது இருந்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளர் உங்கள் போட்டியாளர்கள் இருந்தது. நீங்கள் கேட்கும் கேள்விகள் இந்த முக்கியமான மூன்று பகுதிகளிலும் தகவலைத் தெரிந்துகொள்ள வேண்டும். தொடுதிரை பாடங்களில், உங்களுக்குத் தேவைப்படும் பதில்களைப் பெற நீங்கள் நுட்பத்தை பயன்படுத்த வேண்டியிருக்கலாம்.

உதாரணமாக, "நிறுவனத்தின் எக்ஸ் தொடர்பில் என்ன தொடர்பு உள்ளது?" என்று கேட்பதைக் காட்டிலும், "நீங்கள் இந்த தயாரிப்பு வாங்கும்போது மற்ற விற்பனையாளர்களுக்கு என்ன கருத்தில் நீங்கள் கொடுக்க வேண்டும்?" என்று கேட்கலாம். நீங்கள் அவர்களைப் பற்றி கவலைப்படுகிறீர்கள்.

உங்களுடைய கேள்விகளை நீங்கள் தயாராகக் கொண்டிருக்கும்போது, ​​வாடிக்கையாளரை அழைத்து, மதிப்பீட்டை திட்டமிடுவதற்கான நேரம் இது. பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்களுடன், உள்ளடக்கத்தை திறக்க சிறந்த வழி, ஒரு கணக்கு மதிப்பாய்வு ஒன்றை நீங்கள் நன்றாகப் புரிந்துகொண்டு, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. வாடிக்கையாளர் சந்திப்பை திட்டமிட தயங்கினால், நீங்கள் ஒரு மதிப்புமிக்க வாடிக்கையாளர் என்பதால் நீங்கள் இலவசமாக மதிப்பாய்வு வழங்குவதாகச் சேர்க்கலாம். இலவசமாக ஏதோவொன்றை பெற்றுக்கொள்வது என்ற யோசனை உங்களுக்காக நேரத்தைச் சமாதானப்படுத்துவதற்குப் போதுமானதாக இருக்கிறது.

உங்கள் கேள்விகளை நீங்கள் கேட்டவுடன், நீங்கள் அந்த தகவலை எடுத்து பரிந்துரை செய்ய வேண்டும். எந்தவொரு விற்பனை வாய்ப்புகளையும் நீங்கள் கண்டறியவில்லை என்றால், வாடிக்கையாளர் தயாரிப்பு திறம்பட பயன்படுத்த அல்லது அதன் செயல்திறனை மேம்படுத்த முடியும் வழிகளை சுட்டிக்காட்டுவதன் மூலம் நீங்கள் மதிப்பாய்வின் விசுவாசத்தை கட்டமைக்கும் செயல்பாட்டை இன்னும் நிறைவேற்ற முடியும். இத்தகைய பரிந்துரைகள் உங்கள் வாடிக்கையாளருடன் தொடர்புகொள்வதற்கும் எதிர்கால விற்பனை செய்வதற்கான வாய்ப்பை அதிகரிப்பதற்கும் உதவும்.

விற்பனை வாய்ப்புகள் வாடிக்கையாளர் ஒரு முழு புதிய தயாரிப்புகளை விற்பனை செய்வதற்கு அவசியம் இல்லை என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். பல தயாரிப்புகள் சில விற்பனையாகும் விருப்பத்துடன் வருகின்றன, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இதுபோன்ற விருப்பங்களை எப்படி உதவுவது என்பதை உணரக்கூடாது. உதாரணமாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் எவ்வளவு நேரம் செலவழிக்க வேண்டுமென்று தயாரிப்புடன் களிப்புடன் செலவழித்திருந்தால், அது அவருக்கு எவ்வளவு நன்றாக வேலை செய்கிறது என்பதைப் பொறுத்து, ஒரு பராமரிப்பு ஒப்பந்தம் செலவிற்கான மதிப்புக்குரிய காலத்தைவிட அவரை காப்பாற்ற முடியும். ஒரு கணக்கு மறுஆய்வு இந்த வகையான சிக்கல்களை வெளிப்படுத்தும் ஒரு சிறந்த வாய்ப்பை உங்களுக்கு வழங்குகிறது.

வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை பராமரிப்பதற்கு உங்கள் தயாரிப்பு மதிப்பை நிரூபிக்கவும்

கணக்கு மதிப்பீட்டின் மற்றொரு செயல்பாடு உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்கள் தயாரிப்பு மதிப்பை நிரூபிக்க வாய்ப்பளிக்கும் வாய்ப்பாகும். உங்களிடம் எத்தனை போட்டியாளர்கள் இருந்தாலும், தனித்துவமான ஒன்று இருக்கிறது - மேலும் சிறந்தது - நீங்கள் விற்கும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் பற்றி. இல்லை என்றால், நீங்கள் எந்த வாடிக்கையாளர்கள் இல்லை. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தனிப்பட்ட மற்றும் மதிப்புமிக்கது உங்கள் தயாரிப்பு என்று நினைக்கிறீர்கள், குறைந்த பட்சம் அவர்கள் உங்களை விட்டு வெளியேறி, ஒரு போட்டியாளரிடமிருந்து வாங்குதல் தொடங்கும்.

ஒரு வாடிக்கையாளர் விற்பனையாளர்களை மாற்றுவது பற்றி சிந்திக்கத் தொடங்குகையில், அவர் என்ன செய்கிறார் என்பது அவர் இழந்து நிற்கும் மாற்றத்தை மாற்றுவதன் மூலம் அவர் என்ன எதிர்பார்க்கிறார் என்பதை மதிப்பிடுகிறார். நீங்கள் நினைவில் வைக்க வேண்டிய மிக முக்கியமானது, உங்கள் தயாரிப்பு உண்மையில் வாடிக்கையாளருக்கு எவ்வளவு மதிப்புமிக்கது என்பதைப் பொருட்படுத்துவதில்லை என்பதுதான் - எல்லா விஷயங்களும் வாடிக்கையாளர் எப்படி இருக்கும் கருதுகிறதோ பொருள்.

மதிப்பை நிரூபிக்கும் முதல் படி உங்கள் தயாரிப்பு மதிப்பு என்ன என்பதை நீங்களே கண்டறிகிறது. உங்களுடைய தயாரிப்பு மதிப்புமிக்கதா என்பதைப் பற்றி சில கருத்துக்கள் உங்களுக்கு ஏற்கனவே இருக்கலாம். எனினும், உங்கள் கருத்துக்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உண்மையில் தயாரிப்பு பற்றி மதிப்பு என்ன வேறுபடுகின்றன - இயற்கையாகவே, அது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உண்மையில் மதிப்பு என்ன. எனவே, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் மதிப்பை மதிப்பதற்கான உங்கள் சிறந்த தொடக்க இடம் உள்ளது. வாடிக்கையாளர்களுடன் நீங்கள் விரும்பும் சிலரையும் அழைத்து, உங்கள் தயாரிப்பைப் பற்றி அவர்கள் என்ன விரும்புகிறார்கள், ஏன் அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களாக இருக்கிறார்கள் என்று கேட்கவும்.

வெவ்வேறு வகையான மற்றும் அளவிலான வாடிக்கையாளர்களிடம் பேசுவதே சிறந்தது, ஏனென்றால் அவர்கள் உங்களுக்கு வேறு பதில்களை அளிப்பார்கள். வாடிக்கையாளர் பார்வையின் பல்வேறு வகைகள் உங்களுக்கு உதவுவதால், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் நீங்கள் தெரிந்தவற்றை அடிப்படையாகக் கொண்டு நீங்கள் ஊக்குவிக்கும் மதிப்பை பொருத்தலாம்.

அடுத்து, தயாரிப்பு சலுகையிலிருந்து நீங்கள் ஒதுக்கி வைக்கும் மற்ற வழிகளைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள். உதாரணமாக, நீங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குகிறீர்களா? உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடம் ஆலோசனையை வழங்குவதன் மூலம் அவர்களுக்கு அதிக ஆலோசனையை தயாரிப்புகளில் இருந்து பிழிந்தெடுக்க உதவுங்கள். வழங்கல், பராமரிப்பு, பணம் செலுத்துதல் மற்றும் பலவற்றிற்கான நெகிழ்வான விருப்பங்களை வழங்கவா? ஒரு சிக்கல் இருக்கும்போது, ​​அதை தீர்க்கும் வரை இந்த பிரச்சினையின் பொறுப்பை ஏற்றுக்கொள்கிறீர்களா? இந்த மதிப்பு உங்களை சேர்க்கும் வழிகளில் சில.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிரூபிக்கும் மதிப்பை நீங்கள் ஒருமுறை நிறைவு செய்துள்ளீர்கள், நீங்கள் கூடுதல் நன்மைகளைப் பெறுவீர்கள், ஏனெனில் நீங்கள் உருவாக்கிய திறன்களும் தகவல்களும் எதிர்காலத்திற்கு மிகவும் நன்றாகப் பொருந்துகின்றன. உதாரணமாக, நீங்கள் ஒரு வாய்ப்பை ஒரு சந்திப்பு திட்டமிட மற்றும் நீங்கள் அதே அளவு மற்றும் வகை ஒரு வாடிக்கையாளர் வேண்டும் நேர்ந்தால், பின்னர் உங்கள் தயாரிப்பு மிகவும் வாடிக்கையாளர் மதிப்புகள் ஒருவேளை வாய்ப்பை முறையீடு. அந்த குறிப்பிட்ட மதிப்பைப் பற்றி உங்கள் விற்பனையை விளக்கக்காட்சியை உருவாக்க முடியும், மேலும் உங்கள் எதிர்பார்ப்பு ஆர்வமாக இருக்கும் என்று நம்பிக்கையுடன் இருக்கலாம்.