வேலை நேர்காணல் கேள்விகள்: ஒரு கோபம் வாடிக்கையாளரைக் கையாளுதல்

ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவைப் பாத்திரத்திற்காக நீங்கள் நேர்காணல் செய்யும்போது, ​​ஒரு கடினமான அல்லது கோபமடைந்த வாடிக்கையாளரைக் கையாளும் திறனைப் பற்றி தெரிந்து கொள்ள நேரிடும். கோபம் நிறைந்த அழைப்பாளருடன் நீங்கள் விரும்பாத தொடர்புகளை எப்படி கையாள்வது என்பது சிக்கல் அல்லது இழந்த வாடிக்கையாளருக்கு வெற்றிகரமான தீர்வை விளைவிக்கும். விளைவு நீ இறுதியில் வரை ஆகிறது. அதிர்ஷ்டவசமாக, ஒரு நுகர்வோர் தொலைபேசி புகாரை திறமையாக கையாளுவதற்கு உண்மையான தொழில்நுட்பங்கள் உள்ளன. உற்சாகம் மற்றும் கருணை கொண்டு மன அழுத்தம் சூழ்நிலைகளை தீர்க்க உங்கள் திறனை நிரூபிக்க பேட்டி அவர்களை பகிர்ந்து.

கேள்விக்கு உங்கள் பதில் வடிவமைக்க உதவுவதற்கு சில நுட்பங்களும் நடவடிக்கைகளும் இங்கே உள்ளன, "வாடிக்கையாளரிடமிருந்து கோபமான அழைப்பை எவ்வாறு கையாள வேண்டும்?"

வாடிக்கையாளரைக் கேளுங்கள்

ஒருவருக்கொருவர் தொடர்புகொள்வதில் முதல் சில நொடிகளில் கோபமாக இருந்தால் நீங்கள் பொதுவாக சொல்லலாம். அவற்றைப் பேசுவதன் மூலம் நிலைமையைத் திசைதிருப்ப முற்படுவதற்கு முன், அவர்களுடைய முழு கதையையும் தீர்த்துவிடாமல், அழைப்பவர் விவரிக்கும் முக்கிய குறிப்புகளை எழுதுங்கள். மீதமுள்ள தீர்ப்பு இலவசமாக நீங்கள் உண்மையில் அழைப்பாளரை கேட்க மற்றும் விரைவான மற்றும் திறமையான ஒரு நல்ல தீர்வு காண அனுமதிக்கும். நினைவில் வைத்துக் கொள்ளுங்கள், மக்கள் கேட்க வேண்டும், இந்த ஆசை அசிங்கமான வழிகளில் வெளிப்பட முடியும். எனவே, தனிப்பட்ட முறையில் சொல்லும் எதையும் எடுத்துக்கொள்ளாதீர்கள்.

வெறுமனே, ஒரு அழைப்பாளர் அவர்களின் மகிழ்ச்சியை வெளிப்படுத்திய பிறகு, அவர்கள் அவற்றின் வெறித்தனத்திற்காக மன்னிப்புக் கேட்கிறார்கள், மேலும் சிக்கலைத் தீர்ப்பதில் முன்னோக்கி செல்ல அனுமதிக்கிறார்கள். எனினும், அவர்களின் கோபம் வன்முறை அல்லது மோசமான மொழியைப் பயன்படுத்துவதற்கு உக்கிரமானால், எப்படித் தொடரலாம் என்பது பற்றி உங்கள் நிறுவனத்தின் கொள்கையைப் பார்க்கவும். நீங்கள் அழைப்பை முடிவுக்கு கொண்டுவர வேண்டும் என்பதை வழிகாட்டுதல்கள் குறிப்பிடுகையில் உடனடியாக அவ்வாறு செய்யுங்கள், மேலும் உங்கள் குறிப்பிட்ட புகாரைக் கொண்டு அவர்கள் உங்களிடம் கூறியதை துல்லியமாக உறுதிப்படுத்திக்கொள்ளுங்கள்.

அமைதியாக இருங்கள்

ஒரு தொனியில் கூட பேசுங்கள், மற்றும் சூழ்நிலை உக்கிரமடைந்து கொண்டிருக்கும் வரவிருக்கும் அருவருப்புகளில் பங்கேற்காதீர்கள். உங்கள் அமைதியை வைத்து போராடுகிறீர்கள் என்றால், உங்கள் மீது கோபப்படுகிற கோபத்தில் இருந்து நீங்களே "தூரத்திற்கு" ஒரு எளிய, திறமையான நுட்பம் இருக்கிறது.

ஆழ்ந்த மூச்சுவரை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள், நீங்கள் செய்வதுபோல், உங்கள் மீது இரக்கம் கொள்ளுங்கள், உள்நோக்கமாக சிரித்துக்கொள். பயந்த வாடிக்கையாளருக்கு நீங்கள் இரக்கம் காட்டும்போது மீண்டும் ஆழமாக மூச்சு மற்றும் புன்னகைக்கிறீர்கள். அவர்களுடைய காலணிகளை நீங்களே வைத்துக்கொள்வீர்கள், அவர்கள் எதிர்கொண்டுள்ள பிரச்சனையில் அவர்களுடைய கோபம் இறுதியில் அல்ல என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.

நீங்கள் கேட்டதை மீண்டும் மீண்டும் செய்யவும்

வாடிக்கையாளரின் முதன்மை புள்ளிகளையும் கவலைகளையும் மீண்டும் அவர்களிடம் தெரிவிக்கவும், இதற்காக நீங்கள் மன்னிப்பு கேட்கவும். புருஷர் வாடிக்கையாளரை அமைதிப்படுத்த அனுமதிக்க மாட்டார், ஆனால் அவர்கள் இருவரும் கேள்விப்பட்டு புரிந்துகொள்வார்கள். மேலும், அதை மீண்டும் மீண்டும் புகார் உங்கள் துல்லியமான புரிதலை உறுதி செய்யும்.

அழைப்பாளர் மீது வைத்திருத்தல் தவிர்க்கவும்

நீங்கள் ஓய்வெடுக்க அழைப்பு நேரம் கொடுக்கும் என்று நினைக்கலாம், ஆனால் அவர்கள் வைத்திருப்பதை வைத்து அவர்கள் உண்மையில் ஒதுக்கி shunted மற்றும் எனவே கோபம் உணர முடியும் எதிர் விளைவை உற்பத்தி செய்யும். நீங்கள் வைத்திருக்கும் பாராட்டை நீங்கள் எப்போதாவது நினைவுகூர முடியுமா? யாரும் காத்திருக்கும் விளையாட்டு இல்லை. எனவே, நீங்கள் முடிந்தால் முற்றிலும் தவிர்க்கவும். நீங்கள் சூழலை ஆராய வேண்டும் அல்லது மேற்பார்வையாளரிடம் ஆலோசிக்க வேண்டும் என்றால், வாடிக்கையாளர் தெரிந்து கொள்ளவும், அவற்றை ஒவ்வொரு வழிமுறையிலும் புதுப்பிக்கவும்.

நடவடிக்கை எடு

நிச்சயமாக, உங்கள் இறுதி இலக்கு திருப்திகரமாக உணர்கிற வாடிக்கையாளருடன் அழைப்பை முடிக்க வேண்டும். எனவே, உங்கள் நிறுவனத்தின் கொள்கையின்படி அவர்களுக்கு பணத்தை திருப்பிச் செலுத்துங்கள். முடிவுக்கு கட்டுப்பாட்டைக் கொண்டிருப்பதைக் கருத்தில் கொண்டு இரு மூன்று தீர்மானங்களைத் தருமாறு அவற்றை வழங்கவும்.

மாதிரி பதில்கள்

• "வாடிக்கையாளரின் புகாரில் நான் கீழே இறங்குவேன், மிகச் சிறந்த, நேரடியான மற்றும் விரைவான வழிமுறைகளை மதிப்பீடு செய்வதற்கு மதிப்பீடு செய்வேன்."
• "தெளிவு மற்றும் செயல்திறன் ஆகியவற்றைப் பொறுத்தவரையில், நான் அவர்களுக்கு உதவி செய்ய சரியான நபராக இருப்பதை உறுதிப்படுத்துவதற்கு வாடிக்கையாளரை முதலில் கேட்டுக்கொள்வேன். நீங்கள் அறிவைப் பெறும் திறமை அல்லது நிபுணத்துவம் இல்லாதபோது, ஒரு பிரச்சனை, மற்றும் வாடிக்கையாளர் மற்றும் உங்கள் மதிப்புமிக்க நேரம் இரண்டு கழிவு விட இது ஆரம்பத்தில் அங்கீகரிக்க நல்லது. "
• "வாடிக்கையாளரின் புகாரை நேர்மறையான நோக்கமாகக் கருதுகிறேன், ஏனெனில் நான் செய்த பெரும்பாலான புகார்கள் முற்றிலும் நியாயப்படுத்தப்பட்டன, அவர்கள் முழுமையாக விளங்கப்படுத்தியபின், அவர்களுக்கு எந்த விதத்திலும் உதவ நான் விரும்புகிறேன் என்று அவர்களுக்கு உறுதியளிக்கிறேன்."

உங்கள் செயல்திறன் ஆர்ப்பாட்டம்

நிச்சயமாக, அதிக மன அழுத்தம் சூழ்நிலைகளில் உங்கள் செயல்திறனை வெளிப்படுத்த சிறந்த வழி ஒரு தனிப்பட்ட கணக்கு பகிர்ந்து உள்ளது. நீங்கள் கோபமடைந்த வாடிக்கையாளரின் சிக்கலை தீர்க்க மேலே உத்திகளைப் பயன்படுத்துகிறீர்களா? ஆம் என்றால், இந்த பேட்டி உங்கள் பேட்டியாளருடன் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள். அவர்கள் உன்னுடைய உயர் உணர்ச்சி நுண்ணறிவு, சிக்கல் தீர்க்கும் திறன் மற்றும் தொழில்முறை ஆகியவற்றால் சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி உணர்வார்கள்.

ஒரு வேலை நேர்காணலின் போது வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி நீங்கள் கேட்கப்படும் பிற கேள்விகளுக்கு தயாராக இருங்கள். நீங்கள் என்ன கேட்கலாம், நீங்கள் எவ்வாறு பதிலளிக்க வேண்டும் என்பதை மதிப்பாய்வு செய்ய நேரம் எடுத்துக்கொள்ளுங்கள்.