முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளின் அடிப்படைகள்

ஒரு முக்கிய செயல்திறன் காட்டி (KPI) செயல்திறனை கண்காணிக்க மற்றும் அளவிட பயன்படும் ஒரு மதிப்பு. நிகர இலாப வரம்பைப் போல சிலர் வணிகத்தில் கிட்டத்தட்ட உலகளாவிய நிலையில் இருப்பினும், பெரும்பாலான தொழில்களும் அவற்றின் முக்கிய செயல்திறன் குறிகளையும் கொண்டிருக்கின்றன.

KPI களின் சில எடுத்துக்காட்டுகள்

KPI கள் ஒரு நிறுவனத்தின் மூலோபாய இலக்குகளுடன் தொடர்புபட்டவை, மேலாளர்கள் குறிக்கோள்களை பயன்படுத்துகிறார்கள், அந்த குறிக்கோள்களை நோக்கி அவர்கள் செயல்படுகிறார்களா என்பதை அவர்கள் மதிப்பீடு செய்கிறார்கள்.

• ஒரு விற்பனை குழு புதிய வருவாய், மொத்த வருவாய், புதிய வாடிக்கையாளர் பிடிப்பு, சராசரி ஒப்பந்த அளவு மற்றும் ஒப்பந்த வருவாய் இலக்கு மதிப்பைக் கருத்தில் கொள்ளுவதற்காக குழாய் குழாய் அளவு ஆகியவற்றைக் கண்காணிக்கலாம்.
• ஒரு வாடிக்கையாளர் ஆதரவு குழு வாடிக்கையாளர்களுக்கு சராசரியாக இயங்கும் நேரத்தை அளவிடுவதோடு, நேர்மறையான போஸ்ட்-கால் சர்வே மதிப்பீட்டிற்கு விளைவிக்கும் அழைப்புகளின் சதவீதத்தையும் கணக்கிடலாம்.
• மார்க்கெட்டிங்-உருவாக்கிய விற்பனையின் பங்களிப்புக்கு சந்தைப்படுத்தல் குழு நேரம் தோராயமாக மொத்த வருவாய்க்கு வழிவகுக்கிறது.
• வணிகத்தின் உற்பத்திப் பகுதிகள் செயல்திறன் மற்றும் பல்வேறு தர அளவீடுகளின் செயல்திறனை அளவிடுகின்றன.

• மனித வளத்துறை துறைகள் மற்ற தொடர்புடைய அளவீடுகளில் பணியாளர்களின் வருமானத்தை அளவிடுகின்றன.

மேலாளர்கள் மற்றும் முக்கிய பங்குதாரர்கள் காலப்போக்கில் இந்த குறிகாட்டிகளை கண்காணிக்கும் மற்றும் நிறுவனங்களின் மூலோபாய இலக்குகளுக்கு ஆதரவாக KPI களை மேம்படுத்த திட்டங்களையும் திட்டங்களையும் சரிசெய்ய வேண்டும்.

முன்னணி மற்றும் லோகிங் குறிகாட்டிகள்

அபிவிருத்தி செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் கலை மற்றும் அறிவியல் ஆகிய இரண்டும் ஆகும். முக்கிய குறிக்கோள்களை நிறைவேற்றுவதற்கு அர்த்தமுள்ள வகையில் நடவடிக்கைகளை அடையாளம் காண்பதுதான் குறிக்கோள்.

• லேசிங் குறிகாட்டிகள் கடந்த காலத்தில் ஒரு காலத்தில் செயல்திறனை அளவிடு. நிதி அளவீடுகள் உன்னதமான உதாரணங்களாகும். நிலையான நிபந்தனைகள் எச்சரிக்கை செய்கின்றன, கடந்த செயல்திறன் வருங்கால வருவாய் உத்தரவாதம் இல்லை.
• முன்னணி குறிகாட்டிகள் எதிர்கால முடிவுகளைப் பற்றி வழிகாட்டுதலைக் கொண்டிருக்கும். உதாரணமாக, கார் வாகனங்களுக்கான ஆர்டர்களில் அதிகரிப்பு, எதிர்காலத்தில் புதிய கார் உற்பத்தி மற்றும் விற்பனையில் அதிகரித்து வருகிறது.

பெரும்பாலான தொழில்களில், முன்னணி மற்றும் பின்தங்கிய KPI களின் சரியான சமநிலை இருக்க வேண்டும்.

நான்கு சவால்கள்

உயர் தரமான செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை உருவாக்க எளிதானது அல்ல. மேலாளர்கள் மற்றும் செயல்பாட்டு வல்லுநர்கள் சரியான ஒழுங்கு நடவடிக்கைகளையும் அவற்றின் சார்பின் முக்கியத்துவத்தையும் பற்றி விவாதிக்கவும் கருத்தில் கொள்ளவும் ஒன்றாக வேலை செய்கிறார்கள்;

1. நிறுவனத்தின் மூலோபாயம் மற்றும் முக்கிய குறிக்கோள்கள் தெளிவாக இல்லை என்றால், அதன் குறிகாட்டிகள் நிதி விளைவுகளில் மட்டும் கவனம் செலுத்துகின்றன. நிதி குறிகளுக்கு மேலோட்டமாக ஒரு வியாபாரத்தின் ஆரோக்கியமற்ற நிலைப்பாட்டிற்கு ஒரு சமநிலையற்ற மற்றும் முழுமையற்ற பார்வையை ஏற்படுத்துகிறது.
2. வணிகத்தின் ஒரு பகுதியில் முக்கியமாக கருதப்படும் நடவடிக்கைகள் மற்றவர்களின் முக்கியத்துவமாக கருதப்படாது.
3. செயல்திறன் குறிகாட்டிகளின் முக்கிய இலக்குகளுக்கு இழப்பீடு இருந்தால், வட்டி மோதல்கள் மற்றும் கணிசமான சார்புகள் செயல்முறைக்குள்ளாக கட்டமைக்கப்படுகின்றன.
4. உள்ளக அறிக்கையிடல் அமைப்பு அவர்களுக்கு ஆதரவளிக்காவிட்டால், துல்லியமாக அளவிடும் மற்றும் அறிக்கையிடல் குறிகாட்டிகள் கடினமாகவோ அல்லது இயலாமலோ இருக்கலாம்.

முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை அடையாளம் காண்பது மற்றும் செயல்படுத்துவதற்கான ஒரு ஆரோக்கியமான செயல்முறை, மேலாளர்கள் மற்றும் பிற பங்களிப்பாளர்கள் தொடர்ந்து மீளாய்வு செய்ய மற்றும் நடவடிக்கைகளை மறுசீரமைக்க வேண்டும். இந்த நன்றாக-சரிப்படுத்தும் செயல்முறை அனைத்து கட்சிகளின் நேரம் மற்றும் விடாமுயற்சி தேவைப்படுகிறது.

KPI களை வடிவமைத்தல்

KPI கள் மிகவும் மதிப்பு வாய்ந்த வணிக நுண்ணறிவை எடுக்கும்போது தேர்ந்தெடுக்கும்போது, ​​கவனம் செலுத்த சில கேள்விகளைக் கேட்கவும்:

• இந்த KPI கள் சரியான மூலோபாயத்திலிருந்து பெறப்பட்டதா?
• அவர்கள் புரிந்து கொள்ள எளிதானதா?
• அவர்கள் பொருத்தமானவர்களா, இப்போது இல்லை, ஆனால் காலப்போக்கில்?
• அவை தெளிவாக வரையறுக்கப்பட்டுள்ளனவா?
• அவர்கள் வணிக செயல்முறையை துல்லியமாக பிரதிபலிக்கிறார்களா?
• வியாபாரத்தை முழுமையாக கட்டுப்படுத்த அல்லது கட்டுப்படுத்தக்கூடிய காரணிகளையும் அல்லது அளவையும் அவை உள்ளடக்கியதா?
• அவர்கள் முன்னேற்றம் கவனம் செலுத்த வேண்டுமா?
• அவர்கள் விரைவான கருத்துக்களை தெரிவிக்கிறார்களா?

KPI கள் காலப்போக்கில் போக்குகளை வெளிப்படுத்தும் போது, ​​ஒரு KPI ஐ தனிமைப்படுத்துவதை விடவும் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். துல்லியமான, எளிமையான, மற்றும் பொருத்தமானவற்றைக் கொண்டிருப்பது, பயனுள்ள நுண்ணறிவு மற்றும் வழிகாட்டுதலுடன் ஒரு வணிகத்திற்கு வெகுமதி அளிக்க முடியும்.

KPI களின் சரியான பயன்பாடு

ஒரு ஒழுங்காக உருவாக்கப்பட்ட மற்றும் செயல்படுத்தப்பட்ட KPI திட்டமானது, வழக்கமான மதிப்பாய்வு செயல்முறைகளை ஒருங்கிணைக்கிறது, இதில் நிர்வாகிகள் மற்றும் பிற பங்குதாரர்கள் முடிவுகளின் மதிப்பை மதிப்பீடு செய்கின்றனர். ஒரு காட்டி எவ்வளவு நேர்மறையாக இருந்தாலும், செயல்திறனை மீண்டும் மீண்டும் செய்வதற்கு அல்லது அதைப் பலப்படுத்துவதற்காக அது பகுப்பாய்வு செய்யப்பட்டு மதிப்பீடு செய்யப்பட வேண்டும்.

ஒரே ஒரு KPI எண் தனியாக எப்படி நடந்தது அல்லது எப்படி மேம்படுத்துகிறது என்று விளக்குகிறது. எனினும், நன்கு வரையறுக்கப்பட்ட KPI களின் தொகுப்புகள், நிலைமைகள் மோசமடைந்து, எப்படி மேம்படுத்தப்படலாம் என்பதை சுட்டிக்காட்டலாம். இந்த நுண்ணறிவுகளுடன் ஆயுதம், அணி உறுப்பினர்கள் முன்னணி குறிகளையும் வலுப்படுத்த மற்றும் மேம்படுத்தப்பட்ட எதிர்கால முடிவுகளை ஓட்ட நடவடிக்கை எடுக்க முடியும்.

KPI ஐ ஒழுங்காகப் பயன்படுத்தலாமா அல்லது அர்த்தமுள்ள தரவை வழங்க முடியுமா என்பதை சரிபார்க்க எளிய வழி இது வழியாக வைக்க வேண்டும் புத்திசாலி வடிகட்டி. ஒவ்வொரு கேபிஐயும் இருக்க வேண்டும்:

• ஒரு குறிப்பிட்ட புறநிலை
• ஒரு வழி நடவடிக்கை இலக்கு முன்னேற்றம்
• அடைய, யதார்த்தமான இலக்குகள்
• சம்பந்தம் வணிகத்திற்கு
• ஒரு டைம்ஃப்ரேம் அந்த நிறுவனம்க்கு அர்த்தம்

அடிக்கோடு

KPI கள் வெப்பநிலை மற்றும் பாரோமெட்ரிக் அழுத்தம் அளவிடும் கருவிகளையே மிகவும் விரும்புகின்றன. வெப்பநிலை அதிகரித்தது அல்லது குறைந்தது தெரிந்தால் சுவாரசியமானதாக இருக்கலாம், ஆனால் ஒரு புயல் தவிர்க்க முடியாமல் இருக்கிறதா என்று தெரிந்துகொள்வது மிகவும் கடினம். KPI கள் ஒரு முழுமையான படத்தை வழங்க ஒன்றாக வேலை.