வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஆய்வுகள் நடத்துவதற்கான உதவிக்குறிப்புகள்

வாடிக்கையாளர்களின் திருப்தி எங்கள் வணிகங்களின் உயிர்வாழ்விற்கு அவசியம் என்பதை நாங்கள் அனைவரும் அறிவோம், ஆனால் எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் திருப்தி அடைந்துள்ளார்களா என்பதை நாம் எப்படிக் கண்டறிய முடியும்? சிறந்த வழி அவர்களை கேட்க வெறுமனே.

நீங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி கணக்கை நடத்தும்போது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் கேட்க வேண்டியது அவசியம். எப்போது, ​​எப்போது, ​​எப்போது அடிக்கடி கேள்விகளை கேட்கிறீர்கள் என்பது முக்கியம். ஆனால் அவர்களது பதில்களை நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்பது வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளிக்கும் ஒரு மிக முக்கியமான பாகமாகும்.

வாடிக்கையாளர்கள் திருப்தியடைந்தார்களா என கேட்க எப்படி

உங்கள் நிறுவனம், உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் அவர்கள் பெற்ற சேவையில் திருப்தி அடைந்திருந்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களைக் கேட்பதற்கு உங்களுக்கு பல விருப்பங்கள் உள்ளன. உங்கள் கடை அல்லது அலுவலகத்தை விட்டு வெளியேறும்போது நீங்கள் அதை முகம் பார்த்து கொள்ளலாம். நீங்கள் அவர்களின் தொலைபேசி எண்கள் மற்றும் அனுமதியுடன் இருந்தால் அவர்கள் தொலைபேசியில் அழைத்து செல்லலாம். நீங்கள் ஒரு கேள்வித்தாள் அல்லது கணக்கெடுப்புக்கு மின்னஞ்சல் அல்லது நத்தை மின்னஞ்சல் அனுப்பலாம், ஆனால் நீங்கள் மின்னஞ்சலைப் பயன்படுத்தினால், ஸ்பேம் சட்டங்களை மீறுவதாக கவனமாக இருக்கவும். அதற்குப் பதிலாக ஒரு கணக்கெடுப்பு நடத்துவதற்கான அழைப்பை நீங்கள் மின்னஞ்சல் செய்யலாம். மெயில்-இன் ஆய்வின் முடிவுகள் கணிக்கக்கூடியவை.

ஒரு வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஆய்வு நடத்த எப்போது

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் மனதில் அனுபவம் புதிதாக இருக்கும்போது திருப்திகரமான ஆய்வு நடத்த சிறந்த நேரம் ஆகும். நீங்கள் காத்திருந்தால் வாடிக்கையாளர் பதில் குறைவாக இருக்கும். காலப்போக்கில் சில விவரங்களை மறக்க எந்தவொரு வாடிக்கையாளருக்கும் எளிதானது, அல்லது பிற்பாடு நிகழ்வைப் பற்றி பதிலளிக்கவும்.

ஒரு வாடிக்கையாளர் திருப்தி கணக்கில் என்ன கேட்க வேண்டும்

ஒரு வாடிக்கையாளர் திருப்தி கணக்கில் ஒரே ஒரு கேள்வியை நீங்கள் கேட்க வேண்டும் என்று ஒரு சிந்தனைப் பள்ளி இருக்கிறது: "நீங்கள் என்னை மீண்டும் வாங்கலாமா?" இது "சாராம்சம்" என்று உங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி கணக்கைக் குறைப்பதைத் தூண்டுகிறது என்றாலும், நீங்கள் மதிப்புமிக்க தகவல்களை நிறைய இழப்பீர்கள், எளிதில் தவறாக வழிநடத்தலாம். ஒரு வாடிக்கையாளர் வெறுமனே "ஆம்" என பதில் சொல்ல எளிதானது. பதிலாக, எதிர்பார்த்த நடத்தைக்கு நெருக்கமாக இருப்பதற்கும் மாற்றுவதற்கும், என்ன செய்வதென்பது பற்றிய தகவலைச் சேகரிப்பதற்கும் கேள்விகளைக் கேட்கவும்.

எல்லா வகையிலும், அடிப்படை வாடிக்கையாளர் திருப்தி கேள்விகளைக் கேட்கவும்:

• ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் தயாரிப்பை நீங்கள் எவ்வாறு திருப்திப்படுத்தியுள்ளீர்கள்?
• நீங்கள் பெற்ற சேவையில் எவ்வளவு திருப்தியாக இருக்கிறீர்கள்?
• ஒட்டுமொத்தமாக எங்களுடைய நிறுவனம் எவ்வளவு திருப்திகரமாக இருக்கிறது?

மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை கேள்விகளை கேளுங்கள்:

• நீங்கள் மீண்டும் எங்களிடமிருந்து வாங்கலாமா?
• மற்றவர்களிடம் எங்கள் தயாரிப்பு / சேவையை பரிந்துரைப்பது எப்படி?
• எங்கள் நிறுவனத்தை மற்றவர்களுக்கு பரிந்துரை செய்வது எப்படி?

வாடிக்கையாளர் விரும்பியதை, அல்லது தயாரிப்பு, உங்கள் சேவை அல்லது உங்கள் நிறுவனம் பற்றி பிடிக்கவில்லை என்பதைக் கேட்க வேண்டாம்.

வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவை நீங்கள் எவ்வாறு அடிக்கடி நடத்த வேண்டும்?

மிகச் சிறந்த பதில் "பெரும்பாலான தகவல்களைப் பெற பெரும்பாலும் போதுமானதாக இருக்கிறது, ஆனால் அவ்வப்போது அவ்வப்போது வாடிக்கையாளரை எரிச்சலடைய செய்வதில்லை." உண்மையில், வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஆய்வுகள் மேற்கொள்ளும் அதிர்வெண், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீங்கள் தொடர்புகொள்ளும் அதிர்வெண்ணை சார்ந்துள்ளது. உதாரணமாக, ஐந்து வருட காலத்திற்கு டிரைவர்கள் உரிமங்களை மறுசீரமைக்கும் ஒரு மாநிலத்தில், ஆண்டுதோறும் நடத்தப்படும் ஒரு சர்வே இது. மாறாக, ஒரு வருடத்திற்கு ஒருமுறை விரைவான போக்குவரத்து அமைப்பு வாடிக்கையாளர்களை நீங்கள் மட்டுமே ஆய்வு செய்தால் பருவகால அல்லது வானிலை சார்ந்த நிகழ்வுகள் மூலம் இயக்கப்படும் முக்கியமான மாற்றங்களை எளிதாக இழக்கலாம்.

பதில்களை என்ன செய்ய வேண்டும்

வாடிக்கையாளர் திருப்தி கணக்கில் மிக முக்கியமான அம்சம் அவர்களுடைய பதில்களை நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்பதுதான்.

வெவ்வேறு வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து பதில்களை தொகுக்க வேண்டியது முக்கியம், போக்குகளுக்கு ஒரு கண் அவுட் வைத்து, பிராந்தியத்தின் அல்லது தயாரிப்புகளின் வேறுபாடுகள். எனினும், மிக முக்கியமான விஷயம், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து பெறப்படும் தகவலை கணக்கெடுப்பு மூலம் செயல்பட வேண்டும்.வாடிக்கையாளர்கள் புகார் செய்த விஷயங்களை சரிசெய்யவும், அவர்களின் ஆலோசனையை விசாரிக்கவும் நேரம் எடுத்துக்கொள்ளுங்கள். அந்த வழியில், அவர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகுந்த அர்த்தம் உள்ள பகுதிகளில் உங்கள் நிறுவனம் மற்றும் தயாரிப்புகளை மேம்படுத்துவார்கள், எல்லாவற்றையும் அவர்கள் விரும்பும் விஷயங்களை மாற்றியமைக்கிறார்கள்.

அவற்றின் பதில்கள் பாராட்டப்பட்டது என்றும் அவை செயல்படுவதாகவும் அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துவது முக்கியம். இது சரியானது என்றால், அந்த கருத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கு தனி பதில்களை அளிக்கலாம், அல்லது அதைச் சரிசெய்ய வேண்டும் என்று கூறப்பட்டவற்றை சரிசெய்யலாம்.