வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவிட மற்றும் கண்காணிப்பது எப்படி

Uber சமூக ஊடக இன்றைய உலகில், ஒரு வாடிக்கையாளர் அனுபவம் நிகழ்நேரத்தில் முழு வலைப்பின்னல் உலகத்திற்கும் தெரியும். மக்கள் புத்தகங்கள் (மற்றும் இப்போது ஆன்லைன் படகுகள் வாங்க) தொடங்குவதில் தொடங்கியது, மற்றும் பல சாத்தியமான ஆன்லைன் வாங்குவோர் ஒரு வாங்கும் முடிவு செய்து முன் விமர்சனங்களை படிக்க. வாடிக்கையாளர்கள் நேர்மறையான விமர்சனங்களின் அடிப்படையில் உணவகங்களைத் தேர்வுசெய்கிறார்கள், மேலும் நுகர்வோரின் வாழ்வில் உள்ள ஒவ்வொரு பகுதியிலும் இதுவே உள்ளது.

நல்ல விமர்சனங்கள் அனைத்து வகையான நிறுவனங்களுக்கும் சிறந்த மார்க்கெட்டிங் கருவிகளாக இருக்கும் போது, ​​எதிர்மறையான விமர்சனங்களை (மோசமான பணிபுரியும் அல்லது தயாரிப்பு அல்லது ஏழை சேவைக்குமானவை) ஒரு மார்க்கெட்டிங் கனவுதான் - மோசமான நற்பெயரைப் பெறுவதால் தவறான நற்பெயர் விளைவாக வியாபாரத்திற்கு மோசமான விளைவை ஏற்படுத்துகிறது.

வணிக-முதல்-தொழிற்துறை நிறுவனங்கள் முதன்மை விமர்சனங்கள், இடுகைகள், ட்வீட்ஸ் மற்றும் இடுகைகள் ஆகியவற்றிலிருந்து சற்றே கூடுதலாகப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன, ஆனால் ஏழை வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு (அல்லது கைவினைத்திறன்) ஒரு புகழ் விரைவாக ஆன்லைனில் பரவுகிறது மற்றும் வயதுவந்தவர்களுக்கு ஒலித்துக்கொண்டே இருக்கும்.

வாடிக்கையாளர் மனநிறைவின் உயர் மட்டத்தை அபிவிருத்தி செய்தல் மற்றும் பராமரிப்பது எந்த நிறுவனத்தின் மூலோபாயம் மற்றும் செயற்பாட்டுத் திட்டங்களின் ஒரு முக்கிய அங்கமாகும்.

உங்கள் நிறுவனத்தின் நற்பெயரைப் பாதுகாக்க, பின்வருபவற்றைக் கவனியுங்கள்.

• வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவிட எப்படி அறிய: உங்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி நடவடிக்கைகளுக்கு ஒரு அடிப்படையை அமைப்பது முக்கியம். எளிய ஆய்வுகள் மூலம் நிகர விளம்பரதாரர் ஸ்கோர் உட்பட கருவிகள், உங்கள் நடவடிக்கைகளுக்கு கட்டமைப்பு மற்றும் கடுமையான கொடுக்க அவசியம். நிச்சயமாக, முறையான நடவடிக்கைகளை அடையாளம் காணவும் கலை மற்றும் விஞ்ஞானம் ஆகியனவும் அவற்றை சரியான முறையில் புரிந்துகொள்வதற்கும் அவற்றை புரிந்துகொள்வதற்கும் அவற்றை செயல்படுத்துவதற்கும் உள்ளது. இந்த கட்டுரை வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவிடும் ஒரு அறிமுகம் வழங்குகிறது.
• ஒரு வாடிக்கையாளர் திருப்தி அளவை உருவாக்கவும்: ஒரு வாடிக்கையாளர் திருப்தி கணக்கை வடிவமைத்தல் மற்றும் வழங்குவது ஒரு முறையான ஆராய்ச்சி செயல்பாடு இல்லாத நிறுவனங்களுக்கு சவால் ஆகும். சரியான பண்புகளை அளவிடுகிற ஒரு தெளிவான, சுலபமாக பயன்படுத்தக்கூடிய கணக்கெடுப்புக்கு வடிவமைக்க வாடிக்கையாளர் சேவை நிபுணர் மீது இது உள்ளது. கூடுதலாக, சரியான நேரத்தையும் இடத்தையும் மதிப்பீடு செய்ய வேண்டியது அவசியம். செயல்முறை ஒவ்வொரு படியும் கவனமாக கருத வேண்டும் அல்லது நீங்கள் முடிவு வளைவு ஆபத்து உள்ளது. கணக்கெடுப்பு தொடர்பான கூடுதல் விவரங்களை இந்த குறிப்பு வழங்குகிறது.

• வாடிக்கையாளர் திருப்தி அதிகரிக்க எப்படி முக்கிய இயக்கிகள் உதவி: பல காரணிகள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் விசுவாசத்தை பாதிக்கின்றன. ஒரு முக்கிய டிரைவர் பகுப்பாய்வு உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிக முக்கியமானது மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மிக அதிகமான அதிகரிப்புகளை பெற உங்கள் பணத்தை செலவழிப்பது என்பவற்றை உங்களுக்கு தெரிவிக்கிறது.
• இலக்கில் கவனம் செலுத்துங்கள், கணக்கில்லை: பல வணிக நிறுவனங்கள் நிறுவனத்தின் செயல்திறன் மற்றும் முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் (KPI கள்) ஆகியவற்றிற்கு எதிராக தங்கள் செயல்திறனை கண்காணிக்க நம்பியிருக்கும் அளவீட்டைக் கொண்டிருக்கின்றன. இருப்பினும், ஸ்கோர் வைத்திருப்பது போதாது. நீங்கள் எண்களை (அல்லது பங்களிக்க) எடுக்கும் நடவடிக்கைகள் அடையாளம் மற்றும் நிர்வகிக்க வேண்டும்.

• முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை புரிந்து கொள்ளுங்கள்: முக்கிய குறிக்கோள்களுக்கும் உத்திகளுக்கும் எதிராக அவர்களின் முன்னேற்றத்தை கண்காணிக்க நிறுவனங்கள் முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளை (KPIs) ஸ்தாபிக்கின்றன. சரியான KPI களை அடையாளம் காண்பது சவாலான மேலாண்மையான பணியாகும்.
• பெஞ்ச்மார்க் வாடிக்கையாளர் திருப்தி: தரப்படுத்தல் என்பது உங்கள் நிறுவனத்தில் உள்ள மற்ற நிறுவனங்களுக்கு எதிராக அல்லது பரந்த சந்தையில், உங்கள் நிறுவனத்தை (அல்லது செயல்கள்) ஒப்பிடுவதற்கான செயல்முறையாகும். உங்களுடைய மிகவும் வெற்றிகரமான போட்டியாளரின் வாடிக்கையாளர் செயல்முறைகளையும் திருப்திகளையும் நீங்கள் ஒப்பிடலாம். அல்லது, குறிப்பிடத்தக்க வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு உங்கள் தொழிற்துறைக்கு வெளியேயுள்ள ஒரு நிறுவனத்தை நீங்கள் பார்க்கலாம். உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் திருப்தி அளவிடும் (மற்றும் மேம்படுத்துதல்) ஒரு முக்கிய அம்சமாகும்.

• உங்கள் முழு குழு வாடிக்கையாளர் திருப்தியை நிர்வகிப்பதை உறுதிப்படுத்துக: சில துறைகள் நேரடியாக வாடிக்கையாளர் தொடர்பில் இருந்து நீக்கப்பட்டிருந்தாலும், வணிகத் தாக்கங்களின் ஒவ்வொரு பகுதியும் ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் திருப்தி. இந்த கட்டுரை பரந்த அமைப்பில் ஈடுபடுவதற்கும் "வாடிக்கையாளர் சேவை" மனநிலையை வளர்ப்பதற்கும் பல குறிப்புகள் வழங்குகிறது.
• என்ன வாடிக்கையாளர்கள் சொல்லவில்லை என்பதைக் கேட்க முயற்சி செய்க: இயற்கையால், வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தகவல்தொடர்பு அல்லது சேவைகளைச் சுற்றியுள்ள பிரச்சினைகள் பற்றிய ஒரு குறுகிய பட்டியலில் தங்கள் தகவல்தொடர்புகளை மையமாகக் கொண்டுள்ளனர். வாடிக்கையாளர்களைக் கண்காணிக்கும் திறன்களை (மற்றும் செயல்முறைகள்) மேம்படுத்துவது அவசியம் மற்றும் அவற்றின் உண்மையான சவால்களை புரிந்து கொள்ளவும், அவற்றிற்கு நல்லது தேவைப்படுகிறது. அந்த சவால்கள் (மற்றும் தேவை) அவர்கள் உங்களுக்கு விவரிக்கும் விட மிகவும் வித்தியாசமாக இருக்கலாம்.