சேவை நிலை ஒப்பந்தம் (SLA) மேட் ஈஸி

ஒரு சேவை அளவிலான ஒப்பந்தம் (SLA) ஒரு வழங்குநர் மற்றும் ஒரு வாடிக்கையாளர் இடையே வழங்கப்படும் ஒப்பந்தத்தின் குறைந்தபட்ச ஏற்றுக்கொள்ளத்தக்க அளவை வரையறுக்கும் ஒரு ஒப்பந்தமாகும்.

இந்த உடன்படிக்கை முறையான பேச்சுவார்த்தை ஒப்பந்தம் அல்லது இரண்டு கட்சிகளுக்கு இடையில் ஒரு முறைசாரா புரிதலாக இருக்கலாம். சிலர் பல செயல்திறன் நடவடிக்கைகளை உள்ளடக்கும் விரிவான ஒப்பந்தங்கள் ஆகும், மற்றவர்கள் எளிய ஒற்றை கால அளவீடுகள்.

ஒரு எளிய SLA

அதன் மிக அடிப்படையான வடிவத்தில், ஒரு சேவை நிலை ஒப்பந்தம் வாடிக்கையாளர் பெற ஒப்புக்கொள்கிற குறைந்த பட்ச அளவு செயல்திறனைக் குறிக்கிறது மற்றும் வழங்குபவர் வழங்க ஒப்புக்கொள்கிறார்.

வெள்ளிக்கிழமை இரவு உங்கள் வீட்டிற்கு அதே விநியோக நபரால் வழங்கப்படும் பீஸ்ஸா இருந்தால், நீங்கள் அந்த நபருடன் ஒரு குறிப்பிட்ட SLA யை வைத்திருப்பீர்கள். பீஸ்ஸாவை சூடாக வழங்குவதற்கு ஒரு தட்டையான முனையை நீங்கள் ஒப்படைக்கிறீர்கள், அது குளிர்ச்சியைக் கொண்டுவரும்போது குறைந்த தாராளமான முனை. அது அடிக்கடி குளிர்ந்தால், SLA இரத்து செய்யப்பட்டு, உங்கள் வியாபாரத்தை ஒரு பீஸ்ஸா இடத்திற்கு நகர்த்துகிறீர்கள்.

இந்த எளிய எடுத்துக்காட்டு ஒரு சேவை நிலை ஒப்பந்தத்தின் (SLA) முக்கிய கூறுகள்:

1. SLA (பீஸ்ஸி விநியோக நபரின்) படி சேவையை வழங்க ஒப்புக்கொடுக்கும் ஒரு சப்ளையர்
2. ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பெறுவதற்கும் பணம் செலுத்துவதற்கும், ஒரு முனை (நீங்கள்)
3. சேவையை வழங்குவதற்கான ஒரு தெளிவான மற்றும் குறிப்பிட்ட வரையறை (குறிப்பிட்ட மேல்புறத்தில் உள்ள ஒரு பீஸ்ஸா)
4. SLA (ஹாட்) க்கு இணங்க சேவை வழங்கப்பட்டிருப்பதை அளவிடுவது பற்றிய தெளிவான மற்றும் குறிப்பிட்ட வரையறை
5. SLA சந்திக்கப்படாவிட்டால் வாங்கியவர்களுக்கு கிடைக்கும் தண்டனையோ அல்லது வேறு ஏதேனும் விருப்பங்கள் (குறைந்த முனை)

ஒவ்வொரு வெள்ளிக்கிழமை இரவு பீஸ்ஸாவிற்கும் ஒரு நின்று பொருந்தியிருந்தால், இந்த உதாரணம் ஒன்றுமில்லை.

ஒரு அல்லாத அல்லாத SLA

கேபிள் தொலைக்காட்சிக்கு நீங்கள் சந்தாதாரராக இருந்தால், உங்களுக்கு அதிக சிக்கலான SLA இடத்தில் உள்ளது. இது ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட உருப்படியை உள்ளடக்கியது மற்றும் இது ஒரு சட்டப்பூர்வ ஆவணத்தில் சட்டபூர்வமாக எழுதப்பட்ட ஆவணமாகும்.

உங்கள் பீஸ்ஸா விநியோக நபருடன் ஒப்பந்தம் போலல்லாமல், கேபிள் நிறுவனத்துடன் SLA பேச்சுவார்த்தைக்குட்பட்டது அல்ல. கேபிள் வழங்குநர் அதன் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளின் ஒரு பகுதியாக அதை வெளியிட்டார். ஒரு மாற்று மாற்று கிடைக்குமென்று மற்றொரு கேபிள் வழங்குநருடன் கையொப்பமிடுவதே உங்களுடைய ஒரே விருப்பம்.

கேபிள் சேவையின் கிடைக்கும் தன்மையை இந்த SLA உள்ளடக்கியது, தகவல் நிறுவனம் அல்லது சேவையின் கோரிக்கைகளுக்கு கேபிடல் நிறுவனம் பதிலளிப்பதற்கான நேரம் மற்றும் நிறுவனம் குறைபாடுள்ள உபகரணங்களை மறுசீரமைக்க அல்லது மாற்ற வேண்டிய நேரம் ஆகும். SLA இன் எந்தவொரு பகுதியையும் சந்திக்க முடியாவிட்டால் SLA கேபிள் நிறுவனத்திற்கு அபராதம் விதிக்கின்றது. உதாரணமாக, எந்த நாளிலும் நான்கு மணி நேரத்திற்கும் மேலாக எந்த கேபிள் சேனலும் கிடைக்கவில்லை எனில், உங்கள் கணக்கு முழு நாளின் சேவையின் செலவைக் கணக்கிடலாம்.

ஒரு செயல்திறன் வாடிக்கையாளர் ஒரு SLA மீறல் பற்றி புகார் செய்யலாம், சில நிறுவனங்கள் ஒரு மாதத்திற்கு ஒரு போனஸ் சேவையை வழங்கலாம். இது வாடிக்கையாளர் திருப்தி நடைமுறை, SLA இன் ஒரு பகுதி அல்ல.

SLA ஆனது குறைந்தபட்சம் குறிப்பிடுகிறது, ஆனால் வழங்குநர் எப்பொழுதும் குறைந்தபட்சமாக மிகைப்படுத்தி விடுவிக்கப்படுகிறார். SLA அபராதங்களை முழுமையாக நிறைவேற்றுவதற்கான உரிமையை வாங்குபவர் பெற்றுள்ளார் அல்லது இல்லை.

ஒரு காம்ப்ளக்ஸ் SLA

இந்த ஒப்பந்தத்தில் இரு கட்சிகளுக்கும் பொறுப்பான சிறப்பான SLA பொறுப்புகளை குறிப்பிடலாம்.

நிறுவனத்தின் எக்ஸ் அறிகுறிகள் நிறுவனம் எச்.எஸ் கம்பெனி எக்ஸ் நிறுவனத்துடன் ஒரு சேவை நிலை ஒப்பந்தம் (SLA) நிறுவனத்தின் எக்ஸ் சேவையகங்களில் நிறுவனத்தின் Z க்காக ஒரு வலைத்தளத்தை நடத்த ஒப்புக்கொள்கிறது. உடன்படிக்கையின் மூலம் என்ன ஒப்பந்தம் செய்யப்படும் என்பதை இரு நிறுவனங்களும் பேச்சுவார்த்தைக்கு எடுத்துக் கொள்ளும். எவ்வளவு காலம் ஒப்பந்தம் நடைமுறையில் இருக்கும், SLA இல் குறிப்பிடப்பட்டுள்ள மட்டத்தில் நிறுவனத்தின் Z க்கு எவ்வளவு பணம் செலுத்த வேண்டும், நிறுவனத்தின் X வழங்காவிட்டால் என்ன அபராதங்கள் இருக்கும் SLA க்கு இணங்க.

நிறுவனத்தின் Z இன் வலைத்தளம் குறைந்தபட்சம் 99% நேரம் கிடைக்கும் என்று ஒப்பந்தம் குறிப்பிடலாம். (நிறுவனத்தின் அதிகபட்ச செலவில் 99.9% கிடைத்திருக்கலாம்) SLM நிறுவனம் ஒரு நிமிடத்திற்கு 2,000 கட்டளைகளை செயலாக்க முடியும் என்பதோடு ஒரு வரிசையில் திரை-உறுதிப்படுத்தல் மூன்று விநாடிகளுக்கு மேல் எடுக்கப்படாது என்று SLA மேலும் உறுதிப்படுத்துகிறது.

நிறுவனத்தின் எக்ஸ் கிடைக்கவில்லை எந்த நேரத்திலும் தொடர்பு கொள்ள நிறுவனத்தின் Z க்கான தொடர்பு தகவலை வழங்க நிறுவனம் எக்ஸ். சேவை முறிவுகள் குறிப்பிட்ட கால இடைவெளியில் தீர்க்கப்படாவிட்டால், எஸ்.எல்.ஏ. நிறுவனத்தின் எக்ஸ்.டி.யு.யுடன் ஒரு விரிவாக்க பாதையை உள்ளடக்கியுள்ளது.

இறுதியாக SLA சந்திக்கவில்லையெனில் கம்பெனி எக்ஸ் நிறுவனம் நிறுவன Z க்கு செலுத்த வேண்டிய நிதி அபராதங்களை SLA குறிப்பிடுகிறது. அபராதம் அளிக்கும் அளவிற்கும் மற்றும் இரண்டு ஒழுங்குமுறை நடவடிக்கைகளுக்குமான வேறுபாடுகள் உள்ளன.

கீழே வரி

வாடிக்கையாளர் திருப்தி குறைந்தபட்ச மட்டத்தில் ஏற்றுக்கொள்வதற்கு ஒரு சேவை வழங்குநர் மற்றும் வாங்குபவர் ஒரு சேவை அளவிலான ஒப்பந்தத்தை அனுமதிக்கிறார். இது குறைந்தபட்சத் தேவைகள் மற்றும் SLA சந்திக்கப்படாவிட்டால் வாங்குபவரின் விருப்பங்களை குறிப்பிடுகிறது. சப்ளையரின் பகுதியிலுள்ள சில தரநிலைகள் மற்றும் நடத்தைகள் உங்கள் நிறுவனத்தின் வெற்றிக்கான முக்கியத்துவம் வாய்ந்ததாக இருக்கும்போது, ​​உங்கள் நிறுவனத்தின் ஆபத்துகளை குறைப்பதற்கு ஒரு சேவை நிலை ஒப்பந்தத்தை கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.