உதவி பேட்டி நேர்காணல் கேள்விகள்

ஒரு உதவி மையப் பாத்திரத்திற்காக நீங்கள் நேர்காணல் செய்தால், எதிர்பார்ப்பது என்ன என்பதைப் புரிந்துகொள்ள உதவுகிறது. அந்த வழியில், உங்கள் பதில்களை பொது உதவி மேசை பேட்டி கேள்விகள் மூலம் நீங்கள் பயிற்சி செய்யலாம், எனவே உண்மையான நேர்காணலின் போது நீங்கள் வெளிப்படையாகவும் நம்பிக்கையுடனும் உணர்வீர்கள்.

என்ன முதலாளிகள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும்

ஒரு உதவி மேசை நேர்காணலின் போது, ​​வேட்பாளர்கள் முதன்மையாக தங்கள் தொழில்நுட்ப அறிவை அடிப்படையாகக் கொண்டு மதிப்பீடு செய்யப்படுகின்றனர், சிக்கல் தீர்க்கும் திறன்கள் மற்றும் தகவல் தொடர்பு திறன். மின்னஞ்சல், அரட்டை நிகழ்ச்சிகள் மற்றும் தொலைபேசி மூலம் உதவி மேசை வல்லுநர்கள் பலவிதமான கேள்விகளைப் பெறுவார்கள் என்பதால், நேர்காணலானவர்கள் நெகிழ்வான மற்றும் பரந்தளவிலான சிக்கல்களை எதிர்கொள்ளத் தயாராக இருப்பார்கள். ஒரு வலுவான உதவி மேசை ஊழியர் ஒரு அரட்டை திட்டத்தில் போல தொலைபேசியில் வசதியாக பதில் கேள்விகளை தான்.

கடைசியாக, உதவிக் கோளாறுகள், கேள்விகள் மற்றும் கோரிக்கைகள் ஆகியவை தொனியில் இருந்து முரட்டுத்தனமாகவும், அமைதியுடனும் ஆர்வத்துடன் இருக்கும் நிலையில், நேர்காணவியலாளர்கள் துடைக்க முடியாத வேட்பாளர்களிடம் ஆர்வமாக இருப்பார்கள், மேலும் இறுக்கமான சூழ்நிலைகளில் கூட தங்களது குளிர்ச்சியைத் தக்க வைத்துக் கொள்ளலாம். எனவே, பேட்டி, அந்த திறனை சில முகவரி (மற்றும் சோதிக்க) பேட்டி.

பேட்டி கேள்விகள்

நீங்கள் வேலைக்குத் திறமை மற்றும் அனுபவம் உள்ளதா இல்லையா என்பதை அறிய, பல்வேறு வகையான கேள்விகளை நேர்காணல்கள் கேட்பார்கள். உங்களுடைய பணி வரலாறு, உங்கள் பலம், பலவீனங்கள் மற்றும் உங்கள் திறமைகள் பற்றிய கேள்விகள் உட்பட சில வேலைகளில் நீங்கள் கேட்கக்கூடிய பொதுவான பேட்டி கேள்விகள் சிலவாகும். மற்றவர்கள் உங்களுடைய குணங்களைப் பற்றி தனிப்பட்ட கேள்விகளைக் கேட்பார்கள். உதாரணமாக, நீங்கள் எப்படி அழுத்தம் கொடுக்கிறீர்கள் என்று கேட்கலாம், ஏன் ஒரு உதவி மையத்தில் வேலை செய்ய வேண்டும், இன்னும் பல.

நீங்கள் தொழில்நுட்ப கேள்விகளைப் பெறலாம், வேலைக்கு நீங்கள் பதிலளிக்க வேண்டியிருக்கும்.

பல நடத்தை பேட்டி கேள்விகளை நீங்கள் கேட்கலாம். கடந்த காலத்தில் குறிப்பிட்ட வேலை சூழ்நிலைகளை நீங்கள் எவ்வாறு கையாண்டீர்கள் என்பதற்கான கேள்விகளே இவை. மற்ற கேள்விகளுக்கு ஒருவேளை நேர்கோட்டு நேர்காணல் கேள்விகள் இருக்கும். இவை நடத்தையியல் பேட்டி கேள்விகள் போலவே இருக்கின்றன, ஆனால் அவை கடந்த அனுபவங்களைக் காட்டிலும் எதிர்கால சூழ்நிலைகளில் ஈடுபடுகின்றன.

தயார் உதவிக்குறிப்புகள்

ஒரு உதவி மேசை நிலைக்கு உங்கள் நேர்காணலின் போது கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கும்போது, ​​கடந்த கால வேலைகளில் இதே போன்ற சூழ்நிலைகளை நீங்கள் எவ்வாறு நிர்வகிக்கிறீர்கள் என்பதை எடுத்துக்காட்டுவது உதவியாக இருக்கும். உதாரணமாக, தொழில்நுட்ப சிக்கல்களை வெளிப்படுத்த முடியாத அழைப்பாளர்களை நீங்கள் எவ்வாறு கையாள வேண்டும் என நீங்கள் கேட்டால், நீங்கள் இதேபோன்ற பிரச்சனையை நீங்கள் எப்படிக் கையாண்டீர்கள் என்பது பற்றிய ஒரு கதையை நீங்கள் கூறலாம். கடந்த காலத்தைப் பற்றிய இந்த குறிப்புக்கள் உங்கள் அனுபவத்தை ஒரு நேர்காணலுக்கு உறுதிப்படுத்த உதவும்.

ஒரு குறிப்பிட்ட உதாரணத்தைப் பயன்படுத்தி ஒரு கேள்விக்கு பதிலளிக்கும்போது, ​​STAR பேட்டி நுட்பத்தை பயன்படுத்தவும். நீங்கள் இருந்த சூழ்நிலையை விவரிக்கவும், நீங்கள் நிறைவேற்ற வேண்டிய பணியை விளக்கவும், அந்த பணியை நிறைவேற்ற நீங்கள் எடுத்த நடவடிக்கையை விவரிக்கவும் (அல்லது அந்த சிக்கலை தீர்க்கவும்). பின்னர், உங்கள் செயல்களின் முடிவுகளை விவரிக்கவும்.

நேர்காணல் கேள்விகள்

இந்த பொதுவான உதவி மேசை பேட்டி கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பது நடைமுறை. முடிந்தால், உங்களுடைய வேலை அனுபவத்திலிருந்து உதாரணங்கள் கொடுக்கவும்.

தனிப்பட்ட கேள்விகள்

• சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையானது உங்களுக்கு என்ன அர்த்தம்? சிறந்த பதில்கள்
• உங்கள் மிகப்பெரிய வலிமை என்ன? உங்கள் மிகப்பெரிய பலவீனம் என்ன? பதிலளிப்பதற்கான உதவிக்குறிப்புகள்
• ஒரு உதவி மையத்தில் பணிபுரிவதைப் பற்றி உங்களுக்கு என்ன பலன் கிடைக்கிறது?

பதிலளிப்பதற்கான உதவிக்குறிப்புகள்: நீங்கள் மக்களுக்கு உதவுவது அல்லது பிரச்சினைகளை தீர்ப்பதில் மகிழ்ச்சியுடன் இருப்பதை முன்னிலைப்படுத்த உதவுகிறது. நீண்ட காலம் பணிபுரியும் நேரத்தை அனுபவிப்பதைப் போலவே, சுயநல அல்லது தொழில்முரண்பாடாக தோன்றும் பதில்களை தவிர்க்கவும்.

IT கேள்விகள்

• உங்கள் தகவல் அறிவையும் திறமையையும் எப்படிக் காத்துக்கொண்டிருக்கிறீர்கள்?

பதிலளிப்பதற்கான உதவிக்குறிப்புகள்: நீங்கள் பின்பற்றும் ஆன்லைன் வளங்கள் அல்லது சமூக ஊடக கணக்குகளைப் பற்றி நீங்கள் பேசலாம், அதேபோல் நீங்கள் எடுத்த வகுப்புகள் (அல்லது திட்டமிட திட்டமிட்டு).

• எந்தத் துறைகளில் உங்களை ஒரு வல்லுநராக கருதுகிறீர்கள்? பதிலளிப்பதற்கான உதவிக்குறிப்புகள்: மூலோபாய இருக்கும்! நிறுவனத்தின் உதவி மேசை ஒரு பகுதிக்கு நிறைய கேள்விகளைப் பெற்றுவிட்டால், உங்கள் பதிலில் அது சேர்க்கப்பட வேண்டும் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.
• ITIL என்றால் என்ன? உதவி மையத்தில் உங்கள் நிலைக்கு ITIL ஐ எவ்வாறு விண்ணப்பிக்கலாம்?
• பதிவு மற்றும் தேதி அழைப்புகள் நீங்கள் என்ன திட்டங்களை பயன்படுத்தினீர்கள்?

  பதிலளிப்பதற்கான உதவிக்குறிப்புகள்: குறிப்பிட்ட திட்டங்கள் பட்டியலிட. உங்கள் விருப்பத்தையும், புதிய விருப்பங்களையும் எளிதில் பெறும் திறனையும் வலியுறுத்துவதன் மூலம் இது உதவியாக இருக்கும்.

நடத்தை கேள்விகள்

• உங்களுக்கு ஒரு பிரச்சனையை விளக்க ஒரு அழைப்பாளருக்கு இது கடினமாக இருக்கும் போது ஒரு காலத்தை பற்றி சொல்லுங்கள். இந்த விவகாரத்தை நீங்கள் எவ்வாறு புரிந்து கொண்டீர்கள்?

பதிலளிப்பதற்கான உதவிக்குறிப்புகள்: STAR நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தி சுருக்கமான பதிலை வழங்க உதவுகிறது.

• சிக்கலான தகவலை ஒரு அழைப்பாளருக்கு விளக்கிச் சொல்வதற்கு நீங்கள் ஒரு நேரத்தை எடுத்துக்கொள்ளுங்கள்.
• குறிப்பாக விரோதமான வாடிக்கையாளரோ அல்லது அழைப்பாளரோ சமாளிக்க வேண்டிய நேரத்தை பற்றி சொல்லுங்கள். சிக்கலை எவ்வாறு கையாண்டீர்கள்? நீங்கள் வித்தியாசமாகச் செய்திருக்கிறீர்களா?

பதிலளிப்பதற்கான உதவிக்குறிப்புகள்: ஒரு கடினமான வாடிக்கையாளரை நீங்கள் ஒருபோதும் சந்தித்ததில்லை என்று கூறி கேள்வியைத் தட்டிக்கொள்ள முயற்சிக்காதீர்கள். அது சிதைந்துவிடும். மாறாக, நீங்கள் ஒரு இணைப்பை உருவாக்கியது அல்லது பிரச்சினையை தீர்ப்பதன் மூலம் அல்லது அதை விளக்குவது மூலம் விரோதப் போக்கை எவ்வாறு மீளாய்வு செய்வது குறித்து கவனம் செலுத்துங்கள்.

• உங்கள் பகுப்பாய்வுத் திறன்களை சோதித்துப் பார்க்க நீங்கள் ஒரு சிக்கலைப் பற்றி சொல்லுங்கள். நீங்கள் என்ன ஆதாரங்களைப் பயன்படுத்தினீர்கள்?
• தனிப்பட்ட முறையில் நீங்கள் வாடிக்கையாளர் அல்லது அழைப்பாளரின் எதிர்மறையான கருத்துகளை பெற்றபோது கடந்த காலத்தில் நீங்கள் எப்படி பதிலளித்தீர்கள்?

சூழ்நிலை கேள்விகள்

• ஒரு தொழில்நுட்ப சிக்கலை யாரோ அழைத்தாலும், நீங்கள் முற்றிலும் அறிந்திருக்காதீர்கள். நிலைமையை எவ்வாறு கையாள்வீர்கள்?
• ஒரு அழைப்பாளரை நீங்கள் அவரிடம் விளக்க முயலுவதைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள். அவரைப் புரிந்துகொள்ள உதவுவதற்கு நீங்கள் என்ன செய்ய வேண்டும்?
• ஒரு வாடிக்கையாளர் தனது கணினி துவங்கவில்லை என்று கூறிவிட்டால், அதை எவ்வாறு சரிசெய்வீர்கள்?
• தங்கள் இணைய இணைப்பு குறைந்துவிட்டதாக யாராவது கண்டுபிடித்தால், சிக்கலை எப்படி சரிசெய்வீர்கள்?

வேலை சார்ந்த பேட்டி கேள்விகள் தவிர, உங்கள் வேலை வரலாறு, கல்வி, பலம், பலவீனங்கள், சாதனைகள், இலக்குகள் மற்றும் திட்டங்களைப் பற்றிய பொதுவான கேள்விகளையும் நீங்கள் கேட்கலாம்.