மெய்நிகர் கால் சென்டர் முகவர் வேலை விவரம்: சம்பளம், திறன்கள், மற்றும் பல

மெய்நிகர் அழைப்பு மையங்கள் என்பது பணியிடங்களாக பணியமர்த்தப்பட்டவர்கள் அல்லது பணியமர்த்தல் அல்லது பணியமர்த்தல், சுயாதீனமான ஒப்பந்தக்காரராக தொலைபேசி, அரட்டை, வாடிக்கையாளர் சேவை அல்லது தொழில்நுட்ப ஆதரவு சேவைகளை தங்கள் சொந்த அலுவலக அலுவலகங்களில் இருந்து பணியமர்த்துவது போன்றவை.

ஒரு பாரம்பரிய அழைப்பு மையத்தில் முகவர்களைப் போலவே, வீட்டில்-அடிப்படையிலான அழைப்பு மைய முகவர்களும் உள்வரும் மற்றும் / அல்லது வெளிச்செல்லும் தொலைபேசி அழைப்புகளை கையாளுகின்றன, மேலும் அடிக்கடி அரட்டை மற்றும் மின்னஞ்சலை அனுப்பலாம். நிறுவனங்கள் தங்கள் சொந்த நிறுவனத்திற்கான வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்க அல்லது மெய்நிகர் அழைப்பு சென்டர் தொலைபேசி ஆதரவை மற்றவர்களுக்கு வழங்குவதற்கு மெய்நிகர் அழைப்பு மைய முகவர்களைப் பயன்படுத்துகின்றன.

மெய்நிகர் அழைப்பு மைய முகவர்கள் தொலை தொடர்பு அல்லது விற்பனை, வாடிக்கையாளர் சேவை, மூன்றாம் தரப்பு சரிபார்ப்பு அல்லது உள்வரும் அல்லது வெளிச்செல்லும் அழைப்புகளுக்கான தொழில்நுட்ப ஆதரவு ஆகியவற்றை செய்யலாம். முதலாளிகளைப் பொறுத்து, முகவர்கள் ஒரே ஒரு சேவையை வழங்கலாம் அல்லது அவற்றின் பணிச்சுமை வேறுபடலாம்.

மெய்நிகர் அழைப்பு மைய முகவர் பொறுப்புக்கள் & பொறுப்புகள்

இந்த வேலையை பொதுவாக பின்வரும் பணிகளைச் சமாளிக்கும் திறன் தேவைப்படுகிறது:

• தொலைபேசி அழைப்புகளுக்கு பதில்.
• பதில் மின்னஞ்சல்கள் அல்லது ஆன்லைன் அரட்டை செய்திகள்.
• முகவரி வாடிக்கையாளர் கவலைகள்.
• பிற வளங்களை நேரடியாக பொருத்தி வாடிக்கையாளர்களுக்கு நேரடி.
• டெலிமார்க்கெட்டிங் ஈடுபட.
• தகவலைச் சரிபார்க்க அழைப்புகள் செய்க.
• ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட வீட்டுப் பணியை பராமரிக்கவும்.

மெய்நிகர் அழைப்பு சென்ட் ஏஜென்ட்கள் தங்கள் வீட்டுத் தேவைகளை பூர்த்தி செய்ய பொருத்தமான தொலைபேசி மற்றும் கணினி உபகரணங்களை வைத்திருக்க வேண்டும். பல வேலைகள் தொலைபேசிக்கு பதில் அளித்தால், வாடிக்கையாளர்கள் பொதுவாக வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுடன் இணையத்தில் அரட்டை செய்ய ஒரு வாய்ப்பை வழங்குகிறார்கள். முகவர்கள் இந்த பொறுப்புகளையும் கையாளுகின்றனர், மேலும் வாடிக்கையாளர் மின்னஞ்சல்களுக்கு பதிலளிப்பது மேலும் சம்பந்தப்பட்டிருக்கக்கூடும்.

பல கவலைகள் அல்லது பிரச்சினைகள் வாடிக்கையாளர்கள் நேரடியாக அழைப்பு மைய முகவர்கள் மூலம் தீர்க்கப்பட முடியும், ஆனால் சில நேரங்களில் முகவர்கள் மற்றொரு ஆதாரத்தை வாடிக்கையாளர்களுக்கு நேரடித் தேவை.

அழைப்புகள் அல்லது செய்திகளைப் பெறுவதற்கும் பதிலளிப்பதற்கும் பதிலாக, சில மெய்நிகர் கால் சென்டர் வேலைகள், முகவர்கள் விற்கும் நோக்கத்திற்காக அல்லது தகவலைச் சரிபார்க்கும் நோக்கத்திற்காக வெளிச்செல்லும் அழைப்புகளை செய்ய வேண்டும்.

மெய்நிகர் கால் சென்டர் முகவர் சம்பளம்

யு.எஸ். பீரோ ஆப் லேபர் ஸ்டாண்டர்ட்ஸ், வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளின் பரந்த பிரிவில் மெய்நிகர் அழைப்பு மைய முகவர்களை உள்ளடக்கியுள்ளது. வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் 80 சதவிகிதம் 2016 ஆம் ஆண்டில் முழுநேர வேலை செய்தாலும், BLS இன் படி, மெய்நிகர் கால் சென்டர் முகவர்கள் பகுதிநேர வேலை செய்வதற்கு அசாதாரணமானது அல்ல. சில அழைப்பு மைய ஊதிய கட்டமைப்புகள் ஒவ்வொரு அழைப்புக்கு அல்லது ஒரு நிமிட மாதிரியில் உருவாக்கப்படுகின்றன.

• சராசரி வருடாந்திர சம்பளம்: $ 32,884 ($ 15.81 / மணி)
• 10% வருடாந்திர சம்பளம்: $ 54,329 ($ 26.12 / மணி)
• கீழ் 10% வருடாந்திர சம்பளம்: $ 21,361 ($ 10.27 / மணி)

ஆதாரம்: யு.எஸ். பீரோ ஆப் லேபர் ஸ்டாண்டர்ட்ஸ், 2017

கல்வி, பயிற்சி, மற்றும் சான்றிதழ்

முறையான கல்வி அல்லது சான்றிதழ் தேவையில்லை, மேலும் ஒரு உயர்நிலைப் பள்ளி டிப்ளமோ அல்லது ஜிஈஈ பெரும்பாலும் மிக உயர்ந்த தேவையாகும்.

• அனுபவம்: தொலைபேசி வாடிக்கையாளர் சேவையில் முந்தைய அனுபவம் மிகவும் விரும்பத்தக்கது. சில நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தை சில்லறை அல்லது வேறு இடங்களில் ஏற்றுக்கொள்கின்றன. நிறுவனங்கள் நல்ல இலக்கணம் மற்றும் ஒரு தொழில்முறை தொலைபேசி முன்னிலையில் சுய உந்துதல் யார் விண்ணப்பதாரர்கள் பார்க்க. பொதுவாக, அடிப்படை கணித மற்றும் எழுத்து திறன், அதே போல் சொல் செயலாக்க அமைப்புகள் அறிவு, எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.
• விண்ணப்பம்: பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் நேர்காணல் இல்லாமல் நேர்காணல் பணியாளர்களை வேலைக்கு அமர்த்தும். அதற்கு பதிலாக ஆன்லைன் திறன் மதிப்பீடு சோதனைகள் மற்றும் தொலைபேசி நேர்காணல்கள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. பின்னணி மற்றும் கடன் காசோலைகள் பொதுவானவை, சில நிறுவனங்கள் விண்ணப்பதாரர்களுக்கு இந்த கட்டணத்தை செலுத்துகின்றன.

மெய்நிகர் அழைப்பு மைய முகவர் திறன்கள் & தகுதிகள்

பொதுவான வாடிக்கையாளர் தொடர்பான சிக்கல்களை எப்படி கையாள வேண்டும் என்பதைப் பற்றி அவர்கள் அறிந்திருந்தும் பயிற்சி பெற்றவர்களிடமும் அறிந்திருப்பதுடன், மெய்நிகர் அழைப்பு மைய முகவர்கள் பின்வரும் மென்மையான திறமைகளைக் கொண்டிருக்க வேண்டும்:

• தனிநபர் திறன்: தொடர்பு வேலை ஒரு பெரிய பகுதியாக உள்ளது. முகவர்கள் தனிப்பட்ட முறையில், தொழில்முறை மற்றும் நட்பாக இருக்க வேண்டும், தெளிவான பேசும் குரல்கள். அவர்கள் குரல் தங்கள் தொனி அத்துடன் தங்கள் செய்திகளை உள்ளடக்கம் அடிப்படையில் அழைப்பாளர்களுக்கு சரியான பதிலளிப்பதில் திறமையான இருக்க வேண்டும்.
• பொறுமை: அழைப்பாளர்கள் பெரும்பாலும் விரக்தியடைந்து அல்லது கோபப்படுகிறார்கள், மற்றும் வரிக்கு மறுபக்கத்தில் இருக்கும் நபர் தொழில் ரீதியாகவும் அமைதியாகவும் இல்லாவிட்டாலும், சூழ்நிலைகளின் மூலம் பணியாற்ற முடியும்.
• சிக்கல் தீர்க்கும் திறன்: எல்லா பிரச்சனைகளும் பொதுவானவை அல்லது எதிர்பார்த்தவை அல்ல. முகவர்கள் விரைவில் சிந்திக்க வேண்டும், நிலைமையை மதிப்பீடு செய்யலாம், சிறந்த தீர்வைக் கண்டுபிடிக்க வேண்டும்.

• நிறுவன திறன்கள்: வேலை சில நேரங்களில் மெய்நிகர் அழைப்பு சென்டர் முகவர்கள் நிறைய தகவலை மோசடியாகக் கையாள வேண்டும் மற்றும் ஒரு அழைப்பில் இருந்து முற்றிலும் வேறுபட்ட அழைப்பு அழைப்புக்கு வர வேண்டும், மேலும் அவர்கள் ஒவ்வொருவருக்கும் தயாராக இருக்க வேண்டும்.

வேலை அவுட்லுக்

வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுக்கான வேலை வளர்ச்சி, மெய்நிகர் அழைப்பு மைய முகவர்களை உள்ளடக்கியது, 2026 ஆம் ஆண்டில் முடிவடையும் பத்தாண்டுகளுக்கு 5 சதவிகிதம் என்று மதிப்பிடப்பட்டுள்ளது, இது அமெரிக்கப் பணியகப் புள்ளிவிவர புள்ளிவிவரத்தின் படி. இணைய சுய-சேவையோ அல்லது தானியங்கி தொலைபேசி சேவைகளையோ பயன்படுத்தி பில்லியடிக்கும் கட்டணம், முகவரி மாற்றங்கள் மற்றும் பலவற்றைக் கையாளும் எளிய பணிகளைக் கையாளும் நிறுவனங்களின் எண்ணிக்கை அதிகரிப்பதன் காரணமாக இது 7 சதவீத வளர்ச்சியை விட குறைவாக உள்ளது.

வேலையிடத்து சூழ்நிலை

கம்பெனி ஊழியர்கள் மற்றும் சுயாதீன ஒப்பந்தக்காரர்கள் ஆகிய இருவரும் மெய்நிகர் அழைப்பு மைய முகவர்களை வாடகைக்கு அமர்த்தியுள்ளனர். எந்த வழியில், முகவர் தங்கள் சொந்த வீடுகளில் வேலை செய்ய மிகவும் பொதுவானது. கம்பியில்லா தொலைபேசிகள் பொதுவாக அனுமதிக்கப்படுவதில்லை என்பதால், முகவர்கள் ஒரு மேசை அல்லது பிற பணிநிலையத்தில் இருக்க வேண்டும், மேலும் அவர்கள் பொதுவாக வேலை செய்யும் போது கணினிக்கு அணுக வேண்டும். முகவர்கள் பொதுவாக சொந்தமாக மற்றும் தங்கள் சொந்த உபகரணங்கள் பராமரிக்க, இது சில குறிப்புகள் சந்திக்க வேண்டும்.

மெய்நிகர் அழைப்பு சென்டர் முகவர்கள் அரிதாகவே தங்கள் வீட்டு அலுவலகங்களில் இருந்து வேலை செய்ய வேண்டும். வீட்டிலிருந்து பயிற்சியும் செய்யப்படுகிறது. இருப்பினும், சில நிறுவனங்கள் புவியியல் தேவைகள் மற்றும் குறிப்பிட்ட அமெரிக்க மாநிலங்களில் இருந்து மட்டுமே வாடகைக்கு வருகின்றன.

வேலை திட்டம்

அட்டவணை வரிசையாக்கம் சாத்தியமாகும். சில நிறுவனங்கள் வார இறுதி அல்லது மாலை மணி நேரம் பணிபுரிய வேண்டும், மற்றவர்கள் வார இறுதி மற்றும் மாலை ஷிப்ட்ஸை வழங்கவில்லை. அதேபோல், சில மணிநேரங்களுக்கு குறைந்தபட்ச உறுதிமொழி தேவைப்படுகிறது, மற்றவர்கள் மணி நேரங்கள் பற்றி உத்தரவாதம் அளிக்கவில்லை. பெரும்பாலான நிறுவனங்கள், குறிப்பாக சுயாதீன ஒப்பந்தக்காரர்களை நியமிப்பவர்கள், ஒரு வேறு நிறுவனத்திற்காக பணியாற்றும் ஏஜெண்டுகளுக்கு எதிராக எந்த கட்டுப்பாடுகளும் இல்லை.

மெய்நிகர் அழைப்பு மைய முகவர்களுக்கான தேவை அடிக்கடி விடுமுறை நாட்களில் மற்றும் பிற பிஸியாக ஷாப்பிங் பருவங்களில் அதிகரிக்கிறது.

வேலை எப்படி பெறுவது

நடைமுறையில்

தொழிலில் முடிந்தவரை சந்தைப்படுத்திக்கொள்ள, உங்கள் தொலைபேசி உரையாடல்களின் போது தொழில் ரீதியாகவும் தெளிவாகவும் பேசுவதற்கு நேரத்தை செலவிடுங்கள்.

பொருந்தும்

திறந்த நிலைகளை ஆன்லைனில் தேடுங்கள் மற்றும் விண்ணப்பிக்கவும். நுழைவு-நிலை தேவைகள் குறைவாக இருக்கும், எனவே பல பயன்பாடுகள் நியாயமானவை என நிரப்ப மிகவும் சிறந்தது.

இதேபோன்ற வேலைகளை ஒப்பிடுக

ஒரு மெய்நிகர் அழைப்பு மைய முகவராக பணியாற்றும் நபர்கள் பின்வரும் சராசரி வாழ்க்கை பாதையில் பட்டியலிடப்பட்டிருக்கலாம், இது சராசரி வருடாந்திர சம்பளத்துடன் பட்டியலிடப்பட்டுள்ளது:

• வரவேற்பாளர்: $28,390
• டெல்லர்: $28,110
• பொது அலுவலக எழுத்தர்: $31,500

ஆதாரம்: யு.எஸ். பீரோ ஆப் லேபர் ஸ்டாண்டர்ட்ஸ், 2017