வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை நன்மைகள்

CRM என்பது வாடிக்கையாளர் உறவு நிர்வாகத்திற்கான ஒரு சுருக்கமாகும். வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை கையாள ஒரு நிறுவனம் பயன்படுத்தும் மூலோபாயத்தை அது விவரிக்கிறது. ஒரு பொதுவான CRM மூலோபாயத்தின் ஒரு எடுத்துக்காட்டு, பல பல்பொருள் அங்காடிகள் வழங்கும் வெகுமதி அட்டை திட்டமாகும். இந்த வழக்கில், கடை வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு இலவச அட்டை அளிக்கிறது, அவை சிறப்பு ஒப்பந்தங்கள் மற்றும் தள்ளுபடிகள் ஆகியவற்றை அணுகுவதற்கு அனுமதிக்கின்றன, அவர்கள் செக்யூட்ட்டின் போது தங்கள் வெகுமதி அட்டைகளை ஸ்வைப் செய்கிறார்கள். எனினும், அந்த அட்டை வாடிக்கையாளர் வாங்கும் அனைத்தையும் பதிவு செய்து கண்காணிக்கிறது. வாடிக்கையாளரின் வாங்கும் பழக்கங்களை அடிப்படையாகக் கொண்ட மிக விரிவான வாடிக்கையாளர் சுயவிவரத்தை இந்த அங்காடி உருவாக்க அனுமதிக்கிறது.

அந்த தகவலுடன் ஆயுதம் வைத்திருக்கும் கடை, அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கூப்பன்கள் மற்றும் பிற திட்டங்கள் போன்றவற்றை வழங்குகின்றது - இது குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து அதிகமான பொருட்களை வாங்குவதற்கு வாடிக்கையாளர்களை ஊக்கப்படுத்துகிறது. மற்றும் சிஆர்எம் மட்டும் மளிகை கடைகளில் அல்ல; வின்டேஜ் ஆடை நிறுவனங்களிலிருந்து கார் விற்பனையாளர்களுக்கு ஒவ்வொரு வணிகமும் ஒரு CRM திட்டத்திலிருந்து பயனடைகிறது.

CRM நீண்ட வரலாற்றை கொண்டுள்ளது

பல CRM மென்பொருள் மற்றும் / அல்லது சேவை தொகுப்புகள் வாடிக்கையாளர் உறவு செயல்முறைகளை நிர்வகிக்க உதவும். விற்பனையாளர்கள் இந்த கணினி நிரல்களை சி.ஆர்.எம்-க்காகவும், முடிவடையும் என்று எண்ணுகிறார்கள். இருப்பினும், CRM கணினியைக் காட்டிலும் மிக நீளமாக உள்ளது. CRM சுற்றிவளைத்து, ஒரு வடிவத்தில் அல்லது மற்றொன்று, மக்களுக்கு பொருட்களை வாங்கும் வரை. வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை செயல்முறையை கணிசமாக அதிகரித்துள்ளதால், CRM க்கு முக்கியமானது வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தகவலை மறைத்து, சேமித்து வைத்துள்ளது.

மேலும் ஒரு நிறுவனம் அதன் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி அறிந்திருக்கிறது, அதன் மதிப்புமிக்க உறவுகளை சிறப்பான முறையில் நிர்வகிக்க முடியும், இது சூப்பர்மார்க்கெட் வெகுமதி அட்டை எடுத்துக்காட்டாகும்.

கூடுதல் நன்மைகள்

சிஆர்எம் முறைமைகள் ஒவ்வொன்றும் ஒவ்வொரு விற்பனை குழு எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதைப் பார்ப்பதுடன், அவர்கள் விற்பனை செய்யும் செயல்களின் செயல்திறனை கண்காணிக்கவும், அவர்கள் செயல்படுத்தும் பிரச்சாரங்களையும் கண்காணிக்கலாம். மேலும், ஒவ்வொரு விற்பனை மேலாளர் அவர்களின் அணிகள் தங்கள் விற்பனை இலக்குகளை அடைகிறதா இல்லையா என்பதைப் பற்றிய தகவலை அணுகலாம்.

ஒரு முழு வாடிக்கையாளர் பயணத்தை விற்பனை செய்வதற்கான முழுமையான வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரைபடத்தை கண்டுபிடிக்கும் திறனை வணிகத்திற்கான மற்றொரு பெரிய நன்மை ஆகும், ஏனெனில் இது வாடிக்கையாளர் தேவைகளை தீர்மானிக்கும்போது துல்லியமான முன்கணிப்புக்கு அனுமதிக்கிறது. மேலும், சமூக ஊடகங்களுடன் இன்றைய காதல் விவகாரம் கொடுக்கப்பட்டால், ஒரு வாடிக்கையாளரின் சமூக ஊடக நடவடிக்கை (குறிப்பாக அவர்களது பிடிக்கும் விருப்பங்களும்) பார்வையிட முடிந்தால், வணிகங்கள் வெவ்வேறு பிராண்ட்களைப் பற்றி வாடிக்கையாளர் உணர்வுகளை அளவிடுகின்றன.

பயிற்சி செய்யுங்கள்

வாடிக்கையாளர் தகவலை எளிதில் அணுகக்கூடிய வடிவத்தில் சேமிப்பதன் மூலம் கூடுதல் விற்பனைகளை CRM மென்பொருள் உதவுகிறது. வழக்கமான சிஆர்எம் நிரல் மூலம், புதிய தடங்கள் நிரல் தரவுத்தளத்தில் நுழைகின்றன, விற்பனை விற்பனையிலும் விற்பனையாளர்களும் குறிப்புகள் சேர்க்கின்றன. அதன் பிறகு, ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சுயவிவரமாக மாறும் CRM மூலோபாயம் வடிவமைக்க உதவும் ஒரு தரவை இந்தத் தரவிலிருந்து தொகுக்க ஒரு நிறுவனம் எளிதானது. உதாரணமாக, உயர் இறுதியில் பெண்கள் ஆடை கடை வாடிக்கையாளர் 20 பவுண்டுகள் பெறலாம் மற்றும் ஆடை நிழல் பல்வேறு வகையான வாங்க வேண்டும்.

அல்லது ஒரு கார் விற்பனையாளர் யாருடைய குழந்தை 21 வயதை நெருங்குகிறது மற்றும் தனது முதல் கார் வாங்க தயாராக ஒரு வாடிக்கையாளர் விருப்பத்தை தங்கள் வாகனத்தில் ஒரு சதவீதம் வழங்கும் ஒரு சோதனை-டிரைக்கு அழைக்கப்படும் என்று கவனிக்க வேண்டும்.

தனிப்பயனாக்கப்பட்ட உறவுகள்

மற்றொரு நன்மை CRM மென்பொருள் தானாகவே விற்பனையாளரால் நியமிக்கப்பட்டபடி தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுக்கு மின்னஞ்சல்களை அனுப்புகிறது. உதாரணமாக, விற்பனையாளர் ஒரு CRM ஐ ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு வருடத்திற்கு ஒரு வருடம் எட்டு வருடம் எடுக்கும் போதெல்லாம் நன்றியுணர்வு செய்தியை அனுப்புவதற்கு சிபாரிசு செய்யலாம். விற்பனையாளர் வாடிக்கையாளரின் பிறந்த நாளில் ஒரு மின் அட்டை அனுப்பியதன் மூலம் மேலும் உறவை தனிப்பயனாக்கலாம்.

பயிற்சி பணியாளர்கள் முக்கியம்

ஒரு வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளரைப் பற்றிய தகவலை சேகரித்தவுடன், வாடிக்கையாளர் உறவு வலுவாக வைத்திருப்பதற்காக விவரமான தகவலைப் பயன்படுத்தி அதன் விற்பனையாளர்களும் மற்ற ஊழியர்களும் நிறுவனத்தை பயிற்றுவிக்க வேண்டும். ஒரு விற்பனையாளர் நிறுவனத்தின் தலைமை நிர்வாக அதிகாரி அல்ல, ஆனால் நிறுவனத்தின் முகம். எந்த CRM திட்டத்திலும் விற்பனையாளரின் பங்களிப்பு முக்கியம். பெரும்பாலும், ஒரு தொழில்நுட்ப அல்லது பில்லிங் பிரச்சனைக்குள் இயங்கும் ஒரு வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளர் சேவை குழுவை அழைப்பதற்குப் பதிலாக, விற்பனையாளரை தொலைபேசியில் அனுப்புவார் அல்லது மின்னஞ்சல் செய்வார்.வாடிக்கையாளர் ஏற்கனவே விற்பனையாளருடன் ஒரு உறவை வைத்திருப்பதால், மிக முக்கியமாக, அந்த நபர் நம்புகிறார், இது எப்போதும் பாதுகாப்பானது மற்றும் உங்கள் விவகாரத்தை ஒரு அந்நியன் பற்றி விளக்க முயற்சிப்பதை விட நீங்கள் அறிந்த ஒருவருக்கு எப்போதும் அடையலாம்.

விற்பனையாளர் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு முன்னர் விற்பனையான வாடிக்கையாளர் சேவையை விட மிக முக்கியமானது.

விற்பனை வாடிக்கையாளர் சேவையின் மதிப்பு

வாடிக்கையாளர் இடைவினைகள் ஒரு விற்பனையாளருக்கு நேரத்தைச் சாப்பிடும் மற்றும் பாரமானதாக இருந்தாலும், அவை எதிர்கால விற்பனைக்கு முக்கியமாக இருக்கும். ஒரு விற்பனையாளர் ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு சிக்கலான சிக்கலை தீர்க்க உதவுகையில், வாடிக்கையாளர் அந்த விற்பனையாளரிடமிருந்து கொள்முதல் செய்ய தொடர்ந்தால், அது ஒரு பத்திரத்தை உருவாக்கியுள்ளது. வாடிக்கையாளர் நண்பர்களையும் குடும்ப உறுப்பினர்களையும் அந்த விற்பனையாளரிடம் அனுப்பும் ஒரு நல்ல வாய்ப்பும் உள்ளது. இறுதியில், இந்த பிணைப்பு அனுபவம் மற்றும் வாய் நல்ல வார்த்தை சரியாக ஒரு வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை அமைப்பு சாதிக்க முயற்சி என்ன.

ஒரு நிறுவனத்தின் விற்பனை குழுவின் ஒவ்வொரு உறுப்பினரும் புரிந்துகொண்டு அதன் நிறுவனத்தின் சிஆர்எம் மூலோபாயத்தை செயல்படுத்துவது மிகவும் கடினம். விற்பனையாளர் வெற்றிகரமாக இருக்கக்கூடிய முக்கிய வழிகளில் ஒன்றாகும், இதையொட்டி, நிறுவனம் வெற்றிகரமாக செய்யப்படுகிறது.

ஆறு வாடிக்கையாளர் நன்மைகள்

நிச்சயமாக, CRM முறைமைகளிலிருந்து பயனடைந்த விற்பனையாளரும் நிறுவனமும் மட்டும் அல்ல. வாடிக்கையாளர்கள் தினசரி அடிப்படையில் பணியாற்றப்படுகிறார்கள்.

மதிப்பு வழங்கும் ஆறு நன்மைகள் பின்வருமாறு:

• ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் சுயவிவரம் வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு உதவுவதற்கு மிகவும் இலக்காக உள்ளது.
• மேம்பட்ட விலை வாடிக்கையாளர் வரவுசெலவுகளை சந்திக்க இது அனுமதிக்கிறது.
• தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவை வழங்கல்கள் அதிக செயல்திறன் கொள்முதல் செய்கின்றன.
• தனிப்பட்ட மார்க்கெட்டிங் செய்திகளை (இல்லையென அறியப்படுகிறது பிரச்சாரங்கள்) அவர்கள் ஒரு "தனிப்பட்ட நுகர்வோருக்கு" இருப்பதாக வாடிக்கையாளர்களுக்கு உணர்த்துகின்றனர்.
• வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு மேடையில் விற்பனையாளர்களுடன் இணைக்க முடியும்.
• ஒருங்கிணைந்த மேடை வாடிக்கையாளர் சுயவிவர பிழை தடுக்க உதவுகிறது.