பணியிடத்தில் நாள்பட்ட புகார் கையாள்வதில் ஈடுபடும்

ஒரு நாள்பட்ட புகார் அளிப்பவருடன் வேலை செய்வது எரிச்சலூட்டும் மற்றும் தீர்ந்துவிடுகிறது. வகை-ஒன்று அவர்களுக்கு மகிழ்ச்சியைத் தருகிறது என்பதை நீங்கள் அறிவீர்கள், மற்றும் நிர்வாகத்தின் ஒவ்வொரு சொல்லிலும் தவறு இருப்பதை நீங்கள் அறிவீர்கள், உட்குறிப்பாக மக்களுக்கு புத்திசாலித்தனம் மற்றும் பொது அறிவு ஆகியவற்றின் அபாயகரமான குறைபாடுடன் செயல்படுகிறார்கள்.

இந்த விமர்சகரின் கண்களிலிருந்து தப்பித்த பணியிடத்தில் புதியதொன்று எதுவும் இல்லை, மேலும் அவை மேலாண்மை நிலைக்கு கீழேயுள்ள எவருடனும் அவற்றின் தீவிர வர்ணனையை பகிர்ந்து கொள்ள வசதியாக இருக்கும். அவர்கள் எதிர்மறையான வேலையைப் பற்றி பேசுகிறார்கள், கேட்கிற எவருடனும் வெளிச்சம் போடுகிறார்கள்.

திறமை வாய்ந்த மேலாளர்கள் இந்த பாத்திரங்களைத் தடுக்க விரைந்து செயல்படுகின்றனர், ஒழுங்கீனம் பரவுவதைத் தடுக்கவும், அணியின் பணி சூழலை அச்சுறுத்துகின்றனர். ஒவ்வொரு நிர்வாக நிலைமையையும் போல, கடினமான மக்களை கையாள்வதில் சரியான மற்றும் தவறான அணுகுமுறைகள் உள்ளன. இந்த குறிப்புகள் நாள்பட்ட புகார்தாரர்களுடன் சமாளிக்க சிறந்த அணுகுமுறையைக் கண்டறிய உதவும்.

நாள்பட்ட புகார்தாரர்களிடமிருந்து சாத்தியமான பாதிப்பு குறைக்க வேண்டாம்

அமைப்பின் நிர்வாக மட்டத்தில் பெரும்பாலும் இயங்காத இத்தகைய அமைதியான சபாநாயகர்கள் உச்சவரம்பில் கசிவு நீர் குழாயிலிருந்து மெதுவான சொட்டுடன் ஒப்பிடத்தக்கவையாக இருக்கிறார்கள். சிறிது காலத்திற்கு, நீரின் துளிகள் அதிக சேதத்தை ஏற்படுத்தாது, ஆனால் காலப்போக்கில், அவை கறைகளை உருவாக்கும் திறனைக் கொண்டிருக்கின்றன அல்லது உச்சவரம்புகளை கூடக் கொண்டு வருகின்றன.

நாள்பட்ட புகார் செய்பவர் வேலை சூழலில் எதிர்மறையை பரப்பி, குழு உறுப்பினர்களின் மனதில் சந்தேகத்தை ஏற்படுத்துவதன் மூலம் தொற்றிக் கொள்கிறார். ஒரு புதிய நிரல் அல்லது கொள்கையை செயல்படுத்துவதில் மேலாளர்கள் மற்றும் குழு உறுப்பினர்களுக்காக, இந்த நுட்பமான ஆனால் ஆக்கிரோஷ நடத்தை நேர்மறையான மாற்றத்தை உந்துதல் வழிகளில் பெறுகிறது.

நாள்பட்ட புகார் மனுக்களை சமாளிக்க இந்த இரண்டு அணுகுமுறைகளை தவிர்க்கவும்

நாள்பட்ட புகாரைக் கையாள்வதில் பொதுவாக பயன்படுத்தப்படும் இரண்டு முறைகள் பின்வருமாறு:

1. உங்கள் கருத்துக்களை முன்கூட்டியே விற்பனை செய்வதன் மூலம் அவர்கள் வெற்றி பெற முயற்சிக்கிறார்கள்.
2. பின்னணி இரைச்சல்க்கு இடையிட்டு, புகார்களை நிதானமாகப் பேசுதல்.

இந்த இரு அணுகுமுறைகளும் சிறந்ததை விட குறைவானவை. நான் சொன்னதுபோல், நான் சொன்னதுபோல், நான் சொன்னதுபோல, அது தான் (பெயர்). அவர் பாதிப்பில்லை. அவர் புதிய எதையும் விரும்பவில்லை, ஆனால் அவர் எப்போதுமே நிரலை ஆதரிப்பதற்காக வருகிறார். '

இந்த ஊழியரின் நடத்தைகளை புறக்கணித்து அல்லது பகுத்தறிவுபடுத்தும் மேலாளர், புகார்களைத் துல்லியமாகக் குறைப்பதன் மூலம் ஒட்டுமொத்த சேதத்தை புறக்கணித்து விடுகிறார். நடத்தையை பகுத்தறிவுபடுத்த அல்லது வெறுமையாக்குவதற்கு பதிலாக, அதை நீக்குவதில் கவனம் செலுத்த வேண்டும். துரதிருஷ்டவசமாக, நடத்தை நியாயப்படுத்தும் முயற்சியில், அவர் தனது பரந்த அணியுடன் தனது நம்பகத்தன்மையை சேதப்படுத்தியுள்ளார்.

ஆதரவிற்கான நேரடி முறையீடு செய்வதன் மூலம் புகாரை நடுநிலையிலிருந்து வெளியேற்றும் மேலாளர் இந்த பாத்திரத்தின் விளையாட்டாக மட்டுமே விளையாடுகிறார். புகாராளர் மனதில், மேலாளர் ஒப்புதல் தேட அவரை / அவள் சட்டபூர்வமாக. பெரும்பாலும் இல்லை, இது பிரச்சனை அதிகரிக்கிறது, புகார் அளிப்பவர் இப்போது அவரது / அவள் அனுமதி தீவிரமாக கோரிய மற்றும் நிறுத்தி என்று மற்றவர்களுக்கு தற்பெருமை முடியும்.

புகார் நடத்தை புறக்கணிக்க அல்லது அவரது / அவரது ஈகோ கேட்டுக்கொள்வதன் மூலம் தனிநபரை assuage முயற்சி, செயலில் மேலாளர்கள் முதல் பயிற்சி மூலம் நேரடி அணுகுமுறை பயன்படுத்த, இரண்டாவது ஆலோசனை மற்றும் நடத்தை ஒவ்வொரு நடவடிக்கை நடவடிக்கை பொறுப்பு வேண்டும்.

7 நாள்பட்ட புகார் மனுக்களைக் கையாள்வதற்கான குறிப்புகள்

1. முதலாவதாக, பணியிட செயல்திறன் மற்றும் நிச்சயதார்த்தத்திற்கான தெளிவான எதிர்பார்ப்புகளை அமைக்கவும். பெரும்பாலும், செயல்திறன் மற்றும் நடத்தையின் தரநிலைகள் குறைவாக வரையறுக்கப்படும் மற்றும் நடவடிக்கைகளுக்கு பொறுப்புணர்வு செயல்படாத சூழலில் நீண்ட கால புகாரளிப்பவர்கள் தோன்றலாம். உங்கள் நிறுவனம் தெளிவாக மதிப்பிட்டிருந்தால், உங்கள் குழுவின் அல்லது திணைக்களத்தின் சூழலின் ஒரு ஒருங்கிணைந்த பகுதியை உருவாக்கவும். மதிப்புகள் இல்லாவிட்டால், ஆரோக்கியமான வேலை சூழலுக்கு அவசியம் என்று நம்பும் மதிப்புகளை நிறுவுவதற்கு குழு உறுப்பினர்களுடன் பணிபுரியுங்கள்.
2. பரந்த குழுவினருக்குக் காணக்கூடிய கொள்கைகள், நிரல்கள் அல்லது செயல்கள் பற்றிய கவலைகள் குறித்து குழு உறுப்பினர்களைக் கற்பிக்கவும். சிக்கல்களை சரிசெய்ய நடவடிக்கைகளைத் தூண்டுதல் மற்றும் பின்பற்றுவதற்கு மக்களுக்கு பொறுப்புணர்வுடன் இருங்கள். திரைக்குப் பின்னால் புகார் செய்வதற்கு கலாச்சார ரீதியாக பொருத்தமற்றது என்பதை நிறுவுங்கள்.

1. ஈடுபட மற்றும் கண்காணிக்க. திறமையான மேலாளர்கள் தங்கள் குழு உறுப்பினர்களுடன் தொடர்பு கொண்டு, பல்வேறு வகையான அமைப்புகளில் நடத்தைகளை கவனிக்கின்றனர். கவனிப்பு மற்றும் ஈடுபடுவதிலிருந்து வரும் சூழலில் நீங்கள் பயிற்சியாளராகவோ அல்லது நேர்மறையான கருத்துக்களை வழங்கவோ முடியாது. மேலாளர் நெருக்கமாக செயல்படுகின்ற சூழல்களில் நீண்ட காலமாக புகார் அளிப்பவர்கள் வாழ்கிறார்கள் மற்றும் வளர்ந்து வருகிறார்கள், மேலாளர் நெருக்கமாக குழு உறுப்பினர்களுடன் தொடர்புகொண்டு அங்கு இழுவை பெற போராடுகின்றனர்.
2. பணியாற்றும் சூழலில் உங்கள் குழு உறுப்பினர்களிடமிருந்து உள்ளீடுகளை தொடர்ந்து தொடரவும். நீண்டகால புகாராளர்கள் மேற்பார்வையின் கீழ் மீதமுள்ள மற்றும் தங்கள் மேலாளர்களின் காதுகேளாதவர்களாக உள்ளனர். இருப்பினும், எப்போதுமே எப்படிப் போகிறீர்கள் என்பதைப் புரிந்து கொள்ள அவர்களது குழு உறுப்பினர்கள் அனைவருடனும் ஈடுபடும் ஒரு மேலாளர், மனநிலை மற்றும் செயல்திறன் ஆகியவற்றிலிருந்து ஒதுக்கிவைக்கும் அந்த நபர்கள் மற்றும் நடத்தைகளில் கவனம் செலுத்த முடியும். குழு மற்றும் தனிப்பட்ட செயல்திறன் ஆகியவற்றில் ஒரு ஆதார அமைப்பை உருவாக்க நேரடியான அணுகுமுறைகள் மற்றும் உரையாடல்கள் மற்றும் முறையான ஆய்வுகள் மற்றும் 360 டிகிரி மதிப்பாய்வுகளைப் பயன்படுத்தவும்.

1. காலக்கிரமமான, தெளிவான கருத்துக்களை மற்றும் நீண்டகால புகாரளிப்பாளர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கவும். ஒரு குழு உறுப்பினரின் புகார்களுக்கு நீங்கள் பின்னணியைப் பெற்றவுடன், விரைவாகவும் ஆக்கபூர்வமாகவும் தனிநபருடன் ஈடுபட முக்கியம். பணிசார்ந்த சூழலில் தொடர்ந்து புகார் தரும் அழிக்கும் தன்மை பற்றிய நுண்ணறிவை வழங்குவதன் மூலம் ஆரம்பிக்கவேண்டிய நபர்களை மேலாளர்கள் ஊக்குவிப்பதை நான் ஊக்குவிக்கிறேன். செயல்திறன் மற்றும் மனோநிலையில் உள்ள தாக்கத்தை நடத்தைக்கு மாற்றவும். புகாரளிக்கும் நபரின் வாழ்க்கைக்கு சேதம் ஏற்படுவதைக் குறிக்கவும், பணியிடத்தில் உள்ள திட்டங்கள், கொள்கைகளை அல்லது செயல்களில் முக்கியமான உள்ளீட்டை வழங்கும் நேர்மறை அணுகுமுறைகளை வெளிப்படுத்தவும்.

1. அது அதிகரிக்கும் நேரம் இருக்கும்போது அடையாளம் காணவும். நடத்தை மாற்றங்கள் இல்லை என்றால், அது பயிற்சிகளிலிருந்து ஆலோசனையை நோக்கி நகர்கிறது. வழிகாட்டல், ஊக்கம் மற்றும் குறிப்பிட்ட, செயல்திறமிக்க கருத்துக்களை வழங்குவதன் மூலம் நடத்தைகளில் நேர்மறையான மாற்றங்களை எழுப்புவதற்கு வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. நடத்தை மாற்றங்களை ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது மற்றும் நடத்தை மாற்றத் தவறியதன் தாக்கங்களை அடையாளம் காணும் அறிவுரைகளை அறிவுரை வழங்குகிறது. ஒரு ஆலோசனை அமர்வுக்கு கட்டமைக்க உங்கள் மனித வள மேலாளரிடம் பணியாற்றுங்கள். முன்பே கருத்துரை மற்றும் பயிற்சிக்கான ஆவணங்களை வழங்குவதை உறுதிப்படுத்தவும். செயல்திறன் மேம்பாட்டுத் திட்டத்துடன் பணியாளரை வழங்குவதற்கான ஆதாயத்தை பெறுதல், செயல்திறன் மேம்படுத்துவதில் தோல்வி ஏற்பட்டால் தாக்கங்கள் உள்ளன. பின்னர் பின்தொடர்!
2. புகாரைப் பெறுவதற்கு தயங்க வேண்டாம். நீங்கள் உங்கள் மனித வளத் துறையுடன் நெருக்கமாகப் பணியாற்றி வருகிறீர்கள், மேலே உள்ள படிகளைத் தொடர்ந்து வந்திருக்கிறீர்கள் எனில், உங்கள் குழுவுக்கு உங்கள் கடமை, உங்களுடைய நிறுவனம், உங்களை பணியிடத்தில் இருந்து நச்சுக்களிப்பவர்களாக எடுத்துக்கொள்ளுங்கள். நீண்டகால புகாராளர்கள் மேற்பரப்பில் பாதிப்பில்லாமல் இருப்பினும், கசிவு நீர் குழாயின் உதாரணத்தை நினைவில் கொள்க!

அடிக்கோடு

ஊக்கமளிக்கப்பட்ட ஊழியர்கள் உற்சாகமடைந்து தங்கள் சிறந்த வேலை செய்ய சுதந்திரம் வழங்கிய சூழலை உருவாக்குவதே ஒவ்வொரு மேலாளருக்கும் வேலை. இது சரியான நபர்களை பணியமர்த்தத் தொடங்குகிறது மற்றும் தொடர்ந்து நடத்தை மற்றும் சரிசெய்தல் சிக்கல்கள் உள்ளிட்ட நேர்மறையான நடத்தைகளுக்கு பொறுப்புணர்வு ஒரு கலாச்சாரத்தை உருவாக்கி வருகிறது. ஒரு ஆரோக்கியமான பணியிடத்தில் நாள்பட்ட புகார் அளிப்பவர்களுக்கு இடமில்லை.