வாடிக்கையாளர் சேவை பற்றி நேர்முக கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க எப்படி

ஒரு வேலைக்காக நீங்கள் நேர்காணல் செய்யும்போது, ​​அனைத்து வகையான பேட்டிகளிலும், தரநிலையிலிருந்தும் ("ஐந்தாண்டுகளில் எங்கே நீ பார்க்கிறாய்?") நேர்மையற்ற ("டென்னிஸ் பந்து ஏன் தெளிவில்லாமல் இருக்கிறது? ") ஆனால் நீங்கள் தயாராவதற்கு முடிவில்லா நேரம் இல்லை என்பதால், உங்களுடைய தயாரிப்பு நேரத்தின் பெரும்பகுதியை நீங்கள் பெறக்கூடிய கேள்விகளில் கவனம் செலுத்துவது அர்த்தம்.

நீங்கள் ஒரு சில்லறை அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவை நிலையைப் பயன்படுத்துகிறீர்கள் என்றால், எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு பொதுவான வேலை பேட்டியில் கேள்வி, "வாடிக்கையாளர் சேவை என்றால் என்ன?"

இந்த கேள்விக்கு பேட்டி ஏன் கேட்கிறாரோ, மற்றும் ஒரு நல்ல பதிலை தயாரிப்பது மற்றும் வழங்குவது பற்றிய தகவல் இங்கு உள்ளது. கேள்விக்கு வலுவான பதில்களின் உதாரணங்களையும் நீங்கள் காணலாம்.

நேர்காணையாளர் தெரிந்து கொள்ள விரும்புகிறார்

ஒரு பேட்டியாளர், "வாடிக்கையாளர் சேவை என்றால் என்ன?" என்ற கேள்வியை கேட்கிறார். முதலாவதாக, நீங்கள் சில்லறை அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவை லிங்கோவை அறிந்திருக்கிறீர்களா என்று தெரிந்துகொள்ள விரும்புகிறார். "வாடிக்கையாளர் சேவை," "வாடிக்கையாளர் திருப்தி," மற்றும் "வாடிக்கையாளர் விசுவாசம்" போன்ற சொற்கள் நீங்கள் இந்த தொழிற்துறையில் இருந்தால் நீங்கள் அறிந்திருக்க வேண்டும் என்று அனைத்து கருத்துகளும் உள்ளன.

இரண்டாவதாக, நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை உருவாக்கும் பல பாகங்களை நீங்கள் அடையாளம் காண முடியும் என்று பேட்டி அளிக்க வேண்டும். அனைத்து பிறகு, வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு நட்பு முகம் விட அதிகமாக உள்ளது, மற்றும் முதலாளிகள் இந்த தெரியும் என்று உறுதி செய்ய வேண்டும். நீங்கள் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு என்ன புரிந்துகொள்கிறீர்கள் என்பதை நீங்கள் காண்பித்தால், நேர்காணலுக்கு நீங்கள் வேலை செய்ய முடியும் என்று நம்புகிறேன்.

பதில் எப்படி

உங்கள் பதிலை வேலைக்கு ஏற்றவாறு செய்யுங்கள். நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையின் அடிப்படைக் கூறுகள் அமைப்பிலிருந்து நிறுவனத்திற்கு சமமானவை என்றாலும், விவரங்கள் பரவலாக மாறுபடும். உங்கள் நேர்காணலுக்கு முன், நிறுவனத்தில் ஒரு சிறிய ஆராய்ச்சி மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு எதிரான அதன் அணுகுமுறை ஆகியவற்றை செய்யுங்கள்.

நிறுவனத்தைப் பற்றிய சமீபத்திய செய்திகளைப் படியுங்கள், மேலும் நிறுவனத்தை உலகிற்கு முன்வைப்பதைத் தெரிந்துகொள்ள, ட்விட்டர், பேஸ்புக், Instagram போன்றவற்றில் நிறுவனம் பின்பற்றவும். வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி நிறுவனத்தின் தத்துவத்தின் ஒரு தோற்றத்தை பெற நீங்கள் நம்பிக்கையுடன் இருக்கின்றீர்கள்.

அவர்களது வர்த்தக மூலோபாயத்தின் ஒரு பகுதியாக, பல நிறுவனங்கள் இந்த தகவலை சரியான நேரத்தில் முன்வைக்கின்றன. தங்கள் வாடிக்கையாளர்களை அவர்கள் எவ்வாறு கருதுகிறார்கள், எப்படி அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்கிறார்கள் என்பதைப் பற்றிய தங்கள் வலைத்தளத்தின் "எங்களைப் பற்றி" பக்கம் பாருங்கள். உங்கள் நேர்காணல் பதிலில் நீங்கள் பயன்படுத்த விரும்பும் எந்த முக்கிய வார்த்தைகளுடனும் பாருங்கள்.

உங்களுடைய நேர்காணல் பதில்களில் அந்த முக்கிய வார்த்தைகளை கைவிட வாய்ப்புகளை தேடுங்கள். நீங்கள் கொஞ்சம் சோகமாக உணரலாம், ஆனால் நீங்கள் கொடுக்கும் உணர்வை ஏற்கனவே பிராண்டுடன் இணைந்த ஒருவர்.

வாடிக்கையாளர் சேவை அனைத்து பகுதிகளும் முகவரி

வாடிக்கையாளர் சேவையை உருவாக்கும் பல துண்டுகள் உள்ளன என்பதை உங்கள் பதில் ஒப்புக் கொள்ள வேண்டும். எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளர் சேவையானது நிறுவனம் ஒரு நல்ல பொது முகமாக இருப்பது என்பது பொருள். வாடிக்கையாளர்களுக்கோ அல்லது வாடிக்கையாளர்களுக்கோ மரியாதைக்குரியதாகவும் இனிமையானதாகவும் இருக்க வேண்டும் என்பதாகும்.

இருப்பினும், வாடிக்கையாளர் சேவையின் மற்றொரு முக்கியமான அம்சம் தொடர்பாடல் ஆகும் - நீங்கள் மக்களின் கவலையை கேட்க வேண்டும் மற்றும் தெளிவான, திறமையான முறையில் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க வேண்டும். இந்த பாகங்களை விளக்குங்கள் மற்றும் அடையாளம் காணவும், மேலும் பேட்டி உங்கள் அறிவோடு ஈர்க்கப்படும்.

ஒரு எடுத்துக்காட்டு

இந்த கேள்வி வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி பேசும் போது, ​​பொதுவாகப் பேசுபவர், நீங்கள் வேலைக்கு ஏற்றவாறு வாடிக்கையாளர் சேவைத் திறன் இருந்தால், அதைப் பார்க்க முயற்சிப்பார். ஆகையால், உங்களிடம் நேரம் இருந்தால், உங்கள் பதில் முடிவுக்கு நீங்கள் ஒரு உதாரணத்தை சேர்க்கலாம்.

ஒரு குறிப்பிட்ட அனுபவத்தின் மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி நீங்கள் எப்படிக் கற்றீர்கள் என்பதை விளக்குகிறீர்கள் அல்லது உங்கள் திறமைகளை நிரூபிக்கும் ஒரு நேர்மறையான அனுபவம் என்பதை நீங்கள் விளக்கிக் கூறும் வாடிக்கையாளர் சேவை குணங்களை நீங்கள் நிரூபிக்க ஒரு நேரத்தின் ஒரு எடுத்துக்காட்டு வழங்கவும். நீங்கள் ஒரு வேலைக்கு வலுவான வேட்பாளராக ஏன் உங்கள் பதிலை மீண்டும் இணைக்க உதவலாம்.

சரியான ஆடை

நேர்காணல் முழுவதும் வலுவான வாடிக்கையாளர் சேவையை நீங்கள் புரிந்து கொள்ளலாம். அனைத்து தகவல்களும் உரத்த உரையாட வேண்டாம் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள். நேர்காணலின் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க தயாராக இருப்பதோடு மட்டுமல்லாமல், பொருத்தமான நேர்த்தியான தோற்றத்தை உருவாக்குவதன் மூலம், நேர்த்தியான ஆடைகளைத் தயாரித்து, திறந்த, நம்பிக்கையான உடல் மொழி பராமரிக்க வேண்டும்.

குறிப்பாக வாடிக்கையாளர் சேவை பாத்திரத்திற்கான ஒரு வேலை நேர்காணலில், உங்கள் தோற்றம் மற்றும் நடத்தையுடன் சரியான செய்திகளை எப்படி வெளிப்படுத்துவது என்பதை நீங்கள் புரிந்துகொள்வீர்கள் என்று நீங்கள் பணியமர்த்தல் மேலாளரிடம் நிரூபிக்க வேண்டும். இந்த உங்கள் ஒப்பனை அல்லது நகைகள் இன்னும் உங்கள் (அல்லது குறைவாக!) பழமைவாத உங்கள் காலாவதியாகும் போது, ​​அல்லது உங்கள் பேட்டியில் அலங்காரத்தில் சுத்தமான, அழுத்தும், மற்றும் மென்மையான அல்லது விலங்கு முடி இலவச என்று உறுதி செய்து கொள்ள வேண்டும் என்று அர்த்தம்.

சிறந்த பதில்களுக்கான எடுத்துக்காட்டுகள்

இங்கே வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றிய கேள்விகளுக்கு நீங்கள் பதிலளிப்பதற்குப் பயன்படுத்தக்கூடிய மாதிரி பதில்களின் தேர்வு ஆகும். உங்களுடைய அனுபவத்தை உங்கள் அனுபவத்தில் பொருத்துவதற்கும், நீங்கள் நேர்காணல் செய்யும் நிறுவனத்துடனும்,

• வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு பல கூறுகள் உள்ளன, வாடிக்கையாளர்களை உண்மையிலேயே திருப்தி செய்ய நீங்கள் அனைவரும் தேவை. வாடிக்கையாளர் சேவை நிறுவனத்திற்கு ஒரு வகையான, மரியாதைக்குரிய, தொழில்முறை முகமாக இருப்பது. இது வாடிக்கையாளர் தேவைகளையும் கவலையும் கவனமாகக் கேட்டுக்கொள்கிறது. கேட்பதற்கு அப்பால், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் வாடிக்கையாளர் சேவையை திறமையாகவும் துல்லியமாகவும் வழங்குவதன் மூலம் எல்லாவற்றையும் செய்வார். இறுதியாக, வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர்களுக்கு தீர்வுகளை தெளிவாக விளக்குகிறது. வாடிக்கையாளர் சேவையின் அனைத்து கூறுகளும் மகிழ்ச்சியுடன் மற்றும் விசுவாசமுள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழிவகுக்கும், உங்கள் நிறுவனத்தின் இறுதி இலக்கு எனக்குத் தெரியும்.
• வாடிக்கையாளர்களிடத்தில் காத்திருப்பதைவிட வாடிக்கையாளர் சேவை அதிகம். வாடிக்கையாளர் திருப்தி அடைந்ததை உறுதிப்படுத்த நீங்கள் முயற்சி செய்ய வேண்டும். நான் வாடிக்கையாளர் திருப்தி உங்கள் நிறுவனத்திற்கு மிகவும் முக்கியம் என்று எனக்குத் தெரியும், என் சில்லறை அனுபவத்தில் நான் எப்போதும் முயற்சி செய்கிறேன். உதாரணமாக, நான் சமீபத்தில் எங்கள் கடைக்கு ஒரு உருப்படியை இல்லை என்று ஏமாற்றமடைந்த ஒரு வாடிக்கையாளர் இருந்தது. எங்கள் நிறுவனத்தின் மற்ற நான்கு கிளைகள், இறுதியாக நிறுவன தலைமையகம் என்று அழைத்தேன். நான் எங்கள் கிளைக்கு அனுப்பினேன், வாடிக்கையாளர் நான்கு நாட்களுக்குள் உருப்படியைக் கொண்டிருந்தார். வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய கடினமாக உழைக்க எப்போதும் எனது முன்னுரிமை உள்ளது.
• வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர்களைக் கேட்டு, அவர்களின் பிரச்சினைகளைத் தீர்க்க உதவுகிறது, அதனால் அவர்கள் மகிழ்ச்சியாகவும் விசுவாசமாகவும் இருக்கிறார்கள். கேட்பது வாடிக்கையாளர் சேவையின் ஒரு முக்கியமான, மற்றும் சில நேரங்களில் கவனிக்கப்படாமல் உள்ளது. ஐந்தாண்டுகளுக்கு ஒரு கால் சென்டரில் பணிபுரிந்த நிலையில், எனது வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு கவனமாகக் கேட்டுக்கொண்டிருந்தேன், அவர்களது பிரச்சினைகளைத் தீர்ப்பதற்கும் தீர்வுகளை விளக்கவும் திறமையாக செயல்பட்டேன். பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் ஏற்கெனவே தங்கள் கவலையைக் கவனிக்கும்போது நீங்கள் கவனமாக இருக்க வேண்டும். தெளிவான கேள்விகளைக் கேட்டு, தங்கள் கவலையைத் தொடரவும், வெறுமனே அமைதியாக கேட்பது, நீங்கள் கேட்கிறீர்கள், அவர்களுடைய பிரச்சினைகளைப் பற்றி நீங்கள் கவலைப்படுகிறீர்கள் என்பதை நிரூபிக்க உதவுகின்றன.

உங்கள் உண்மையான பேட்டின்போது, ​​"வாடிக்கையாளர் சேவை என்றால் என்ன?" என்ற கேள்விக்கு பதில் அளிப்பதற்கான நேரத்தை எடுத்துக் கொள்வது, உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளில் முதலாளிகள் நம்பிக்கை, மனநிலை, அறிவு மற்றும் பயன் ஆகியவற்றை வெளிப்படுத்தும் என்பதை நீங்கள் உறுதிப்படுத்துவீர்கள்.