எளிமைப்படுத்தல் மற்றும் HR சேவை வழங்கலை துரிதப்படுத்துதல்

மனிதவள தலைவர்கள் தங்கள் தனிப்பட்ட மற்றும் தொழில்முறை வாழ்க்கையில் பணியாளர்களுக்கு ஆதரவு மற்றும் ஆறுதலின் முக்கிய ஆதாரமாக உள்ளனர். HR என்பது ஒரு சேவை வணிகமாகும், ஊழியர்கள் ஊழியர்களுக்கும் அவர்களின் மேற்பார்வையாளர்களுக்கும் இடையில் பிரச்சினைகளை தீர்த்து வைப்பதோடு, பணியாளர்களுக்கு உதவி செய்வதையும் உள்ளடக்கியுள்ளது.

அவர்களது வாழ்க்கையில் மிக முக்கியமான மற்றும் முக்கியமான நிகழ்ச்சிகள், திருமணம், பிரசவம், மற்றும் கடுமையான வியாதிகளை எதிர்த்து போராடுவது ஆகியவற்றின் மூலம் HR அவர்களுக்கு உதவுகிறது.

ஆனால் அடிக்கடி, வழக்கமான நிர்வாக சேவைகள், மீண்டும் அதே கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பது அல்லது எளிய பரிவர்த்தனைகளை நிறைவு செய்வது போன்றவை, மனிதநேயத்தின் நேரத்தின் பெரும்பகுதியை நுகரும்.

நிர்வாக பணிச்சுமையை குறைத்தல்

நிர்வாகப் பணிச்சுமையைக் குறைப்பதற்கான திறமை, பணியாளர்களுக்கு இன்னும் தன்னிறைவு பெறுவதற்கும், மேலும் இவ்வுலகைப் பணிகளைத் தன்னியக்கப்படுத்துவதற்கும் பயிற்சி அளிக்கிறது.ஒரு சேவை மேலாண்மை அணுகுமுறையைப் பயன்படுத்துவது உதவியாக இருக்கும். சேவை நிர்வாகமானது வழக்கமான நிர்வாக சேவைகளை வழங்குவதை எளிதாக்குகிறது, உயர் மதிப்பு நடவடிக்கைகளில் கவனம் செலுத்த நேரத்தை விடுவிக்கிறது.

ஊழியர் தரவு மற்றும் ஊதிய தொடர்பான நடவடிக்கைகளை நிர்வகிப்பதற்கான பொதுவான அமைப்புக்கு அமைப்பு உள்ளது. இருப்பினும், அது பணியாளர் விசாரணைகள் மற்றும் பூர்த்தி செய்யும் கோரிக்கைகளை கையாளும் ஒரு தானியங்கி முறைமை இல்லை.

ஒரு பணியாளர் ஜுரி கடமைக்கு ஒரு சமர்பிப்பைப் பெற்றால் என்ன நடக்கும் என்பதைக் கவனியுங்கள்: நிறுவனத்தின் பணியிடத்தின் கோரிக்கையைச் சமாளிக்க நேரம் தோராயமாக வேலைத் தாள் அல்லது மின்னஞ்சல்களின் சார்பில் உள்ளது.

பணியாளர் தொடர்புகளை பொதுவாக மின்னஞ்சல்கள் மற்றும் விரிதாள்களைப் பயன்படுத்தி கண்காணிக்கப்படுவதால், பணியாளர் கோரிக்கைகள் தவறாக அல்லது கவனிக்கப்படாமல் உள்ளன. பின் தவறுகள் ஏற்படுகின்றன, HR க்கு கூடுதல் ஏமாற்றம் மற்றும் கூடுதல் வேலைகளை உருவாக்குகின்றன.

மின்னஞ்சலுடன், கோரிக்கை முடக்கப்பட்டிருந்ததா அல்லது செயல்முறையின் சிக்கல்களைக் கண்டறிந்து அவற்றை நீக்கினால் எளிதான வழி இல்லை. இதேபோல், பணியாளர் தேவைகளைப் பகுப்பாய்வு செய்வதும், பதிலளிப்பதும் கடினமாக இருக்கிறது, உதாரணமாக அடிக்கடி கோரிய தகவலை அடையாளம் கண்டு, இது ஆன்லைனில் கிடைப்பதை உறுதிப்படுத்துகிறது.

கையேடு நிர்வாக செயல்முறைகள் ஊழியர்களை ஏமாற்றும் மற்றும் HR குழுக்களில் ஒரு பெரிய வடிகால் ஆகும். ஒரு சமீபத்திய கணக்கெடுப்பு HR ஊழியர்கள் சராசரியாக 12 மணிநேரம் ஒரு வார ஊழியர் அழைப்புகள் மற்றும் மின்னஞ்சல்களை கையாளும் நேரத்தை செலவிடுகிறார்கள்.

பணியாளர் தேவைகளை சந்திப்பதற்கான சேவை மேலாண்மை அணுகுமுறை

சேவை மேலாண்மை அணுகுமுறை அந்த கடினமான, நேரத்தை சாப்பிடும் செயல்களை நீக்குகிறது. இது மின்னஞ்சலை மட்டும் மாற்றாது - பணியாளர்களுடன் HR எவ்வாறு ஈடுபடுகிறதோ அதை மாற்றியமைக்கிறது.

நிர்வாக உதவியாளர் மற்றும் திட்ட மேலாளரின் சரியான ஒருங்கிணைப்பாக சேவை மேலாண்மையைப் பற்றி யோசி. பணியாளர் கோரிக்கைகளுக்கு உடனடியாக பதிலளிக்கிறது, வழக்குகள் அதிகரிக்கிறது, மீண்டும் மீண்டும் கையேந்த செயல்முறைகளை தானியங்குபடுத்துகிறது, மேலும் சிக்கலான குறுக்கு-திணைக்கள நடவடிக்கைகள் போன்ற பணியாளர் உள்வரும் மற்றும் ஆஃப்-போர்டிங் போன்றவற்றை நிர்வகிக்கிறது.

சேவை நிர்வாகம் ஒருபோதும் மறந்துவிடாது அல்லது தவறுகளைச் செய்யாது, எப்பொழுதும் மக்களைப் பின்தொடர்கிறது, இதனால் ஒரு பிரச்சினையைத் தீர்க்க முடியாது என உங்களுக்குத் தெரியப்படுத்துகிறது. உங்கள் ஊழியர்கள் தங்கள் நேரத்தை செலவழிக்கும் இடத்தையும் இது காட்டுகிறது - ஆதலால், வளங்களைப் பயன்படுத்துவதை மேம்படுத்தவும் உற்பத்தி அதிகரிக்கவும் முடியும்.

சேவை மேலாண்மை உங்கள் தற்போதைய மனித மூலதன முகாமைத்துவ முறைமைக்கு இடமளிக்காது - அதை ஒருங்கிணைத்து, அதை நிறைவுசெய்து, இன்றைய மின்னஞ்சலைப் பயன்படுத்தி பெரும்பாலும் நீங்கள் செய்யும் வேலையின் தன்மை மற்றும் கட்டுப்பாட்டை வழங்கும்.

இது ஊழியர்களுக்குக் காட்டப்படும் அதே அளவிலான நிலைப்பாடாகும். அவர்களது கோரிக்கைகளின் நிலைப்பாட்டை அவர்கள் காண்பிப்பதைத் தவிர, அவர்களின் வேண்டுகோள்கள் கறுப்பு துருவத்தில் காணாமல் போயுள்ளன.

அவர்களது கோரிக்கைகளின் முன்னேற்றத்தை மேற்பார்வையிடும் திறன் கொண்ட ஊழியர்களை வழங்குதல், விரக்தியடைந்த பின்தொடர்தல் மின்னஞ்சல்கள், தொலைபேசி அழைப்புக்கள் மற்றும் மனிதவர்க்கத்திற்கு வருகை தந்தோர் எண்ணிக்கை ஆகியவற்றை கணிசமாக குறைக்கிறது.

ஒரு சேவை மேலாண்மை அணுகுமுறையின் நன்மைகள்

சேவை நிர்வாகம் ஒரு இணைய அடிப்படையிலான மனிதவள போர்ட்டில் ரோல்-அவுட் மூலம் தொடங்குகிறது, இதில் பணியாளர்கள் HR தகவல் மற்றும் கோரிக்கை HR சேவைகளைக் காணலாம். வெறுமனே, ஊழியர்கள் இந்தத் தளத்தை தங்கள் பணி PC களில், வீட்டுக் கணினிகள், மடிக்கணினிகள் மற்றும் அவற்றின் ஸ்மார்ட்போன்கள் மற்றும் டேப்லெட்டுகளில் அணுகலாம்.

இது அவர்களது அடிப்படை மனித தேவைகளை கட்டுப்படுத்த உதவுகிறது - பயன்கள் சேர்க்கை அல்லது நிலை மாற்றங்களை மேம்படுத்தலாம். ஊழியர்கள் வெறுமனே ஒரு சேவையக விபரத்திலிருந்து அவசியமான உண்மையான சேவைகளைத் தேர்வு செய்கிறார்கள் அல்லது போர்டல் அறிவுத் தளத்தின் தகவலைத் தேடலாம்.

போர்டல் மூலம் ஒரு வேண்டுகோளை ஒரு ஊழியர் சமர்ப்பிப்பார் போது, ​​சேவை மேலாண்மை அமைப்பு தானாக ஒரு வழக்கு உருவாக்குகிறது மற்றும் முழுமையான பூர்த்தி செயல்முறை மூலம் மேய்ப்பவர்கள். இந்த வழக்கை சரியான HR நிபுணரிடம் ஒப்படைப்பதும், ஒவ்வொன்றும் நிறைவேறும் படி நிறைவேற்றப்படுவதால் ஒரு நபரை நபரிடம் இருந்து தானாகவே திசைதிருப்புவதும் ஒரு முழுமையான வழக்கு வரலாற்றை பராமரிப்பதும் அடங்கும்.

இந்த சேவையை நீங்கள் மற்ற துறைகளுக்கு நீட்டிக்க முடியும். உதாரணமாக, சேவை மேலாண்மை அமைப்புகள் தானாகவே ஐடி கணக்குகளை அமைக்கலாம் அல்லது ஆன்-போர்டிங் செயல்பாட்டின் ஒரு பகுதியாக புதிய பணியாளர்களுக்கான அலுவலக இடத்திற்கு கோரிக்கை வைக்கலாம்.

சேவை மேலாண்மை அமைப்பு இறுதி-முடிவு-எச் சேவை சேவை செயல்முறைகளை இயக்கி, இந்த செயல்முறைகள் எப்படி செயல்படுகின்றன என்பதை அறிந்திருக்கின்றன. உதாரணமாக, ஒரு வழக்கு முடக்கப்பட்டால், நீங்கள் நடவடிக்கை எடுக்க முடியும் என்று தானாகவே சொல்ல முடியும்.

இது KPI கள் மற்றும் பிற செயல்முறை அளவீடுகளை பரவலாக உருவாக்குகிறது-பணியாளர் விசாரணையில் உங்கள் அணி எவ்வாறு பதிலளிப்பது போன்றது. இது அறிவு-அடிப்படையிலான வினவல்களின் வகைகளை எந்தவொரு உள்ளடக்க இடைவெளிகளிலும் கண்டறிந்து நிரப்புவதை எளிதாக்குகிறது.

தீர்மானம்

எச்.ஆர்.டி.ஆர்.ஆர்.ஆர்.ஆர்.ஆர்.ஆர்.ஆர்.ஆர்.ஆர்.ஆர்.ஆர்.ஆர்.ஆர்.டி.ஆர்.ஆர்.ஆர்.ஆர்.ஆர்.ஆர்.ஆர்.ஆர்.ஆர்.ஆர்.ஆர்.ஆர்.ஆர்.ஆர்.ஆர்.ஆர்.ஆர்.ஏ. பெரும்பாலும், உலகப்பிரகாரமான கோரிக்கைகள் மற்றும் கடிதங்களின் குவியல்கள் அந்த வேலைகளை இடைமறிக்கின்றன, அவை அவர்களுக்கு உதவுகின்றன மற்றும் அவர்கள் உதவ முயலும் ஊழியர்களை ஏமாற்றும்.

HR என்பது ஒரு சேவை வழங்குநர் மற்றும் அதன் சக சேவை வழங்குநர், IT துறையின் உதாரணத்தைக் காணலாம். ஐடி உதவி மேசை கோரிக்கைகளை சமர்ப்பிக்கும் மற்றும் நிறைவேற்றுவதற்கு ஒரு சேவை மேலாண்மை ஒழுங்குமுறைக்கு விண்ணப்பிக்க பல நிறுவன முயற்சிகளில் முன்னணி வகிக்கிறது.

இந்த பணிகளைத் தன்னியக்கப்படுத்துவது, அதன் பரந்த வியாபார இலக்குகளை சந்திக்க உதவக்கூடிய மேலும் மூலோபாய வேலைகளில் கவனம் செலுத்துவதன் மூலம், IT இன் மதிப்பை சிறப்பாக நிரூபிக்க உதவுகிறது.

ஒரு சேவை மேலாண்மை அணுகுமுறையானது வணிகத் தலைவர்களிடம் உயர் தர சேவைகளை வழங்குவதன் மூலமாகவும், அதிகமான பணியாளர்களின் திருப்தியை அளிப்பதன் மூலம் அதன் சொந்த பணிச்சூழலைக் குறைக்கும் அதே வேளையில் அதன் சுயவிவரத்தை உயர்த்துகிறது. HR அதன் முன்னோடி மற்றும் நிபுணத்துவத்தை தனது வர்த்தகத்தை முன்னோக்கி நகர்த்துவதற்கான இன்னும் மூலோபாய நடவடிக்கைகளுக்கு ஒதுக்கலாம்.